[환자응대]전화응대

소개글

이글은 병원에서의 환자의 전화응대에 관한 글입니다.

목차

1.전화응대의 중요성
전화의 특징
전화 응대의 포인트

2. 받는 전화

3. 거는 전화

4. 전화의 교환

5. 전화 용건의 전달

6. 초진 환자의 전화 응대

7. 치료 중인 환자의 전화 응대

8. 약속의 변경

본문내용

전화 특징 말 한마디로 결정되는 병원의 평가

상대방이 보이지 않는 만남이다.
상대방의 의사와 무관하게 일방적으로 이루진다.
음성으로 모든 것이 상대에게 전달된다.
예고 없이 찾아오는 방문객이다.
정확하게 전달되지 않으면 오해가 생기기 쉽다.
전화 응대 하나만으로 병원의 분위기와 원장님의 인격까지 판단된다.
불친절한 전화 응대는 진료 내용에 대한 불신으로까지 이어진다.

전화 응대의 중요성

전화 응대 하나만으로 병원의 분위기와 원장님의 인격까지 판단된다.
불친절한 전화 응대는 진료 내용에 대한 불신으로까지 이어진다.

전화 응대의 마음가짐

항상 마주보고 이야기 한다는 마음가짐을 갖는다.
친절하고 정확하게 통화한다.
통화의 내용은 정확히 확인한다.

참고 자료

없음