[사회통계학]전화조사방법

소개글

사회조사방법중 전화를 이용한 조사 방법에 대한 레포트 입니다.
많은 도움이 되시기를 바랍니다

목차

1.전화를 활용한 시장조사의 정의와 특징
2.전화를 통한 시장조사시 유의점
3.자동전화 조사방법
4.전화조사의예절
5.전화조사자의 선발
6.전화조사의 장점
7.전화조사의 단점

본문내용

3.자동전화 조사방법

이 방법은 앞에서 언급한 전화를 통한 시장조사의 한 분류이지만 조사할 내용을 지면으로 활용하는 것이 아니라 설문지 내용 컴퓨터 화면에 생성될 상태에서 조사율이 그 항목에 따라 고객의 설문응답을 입력하는전화조사 방법이다.
자동전화조사를 위해서는 전화와 컴퓨터, CRT, Predictive Dialing, Auto Calling System 등의 다양한 전화처리시스템기술 등을 활용할 수 있다.

① 화면상에 설문지 모델 입력
응답자에게 질문할 사항을 항목순서대로 컴퓨터 화면상에 입력하여 응답결과에 따라 Data처리가 자동적으로 처리할 수 있도록 설문지를 모델링한다.
② 자동전화걸기
전화조사 상담 예약자 자동전화 걸기를 위한 Predictive Dialing기능을 장착한다. Predictive Dialing은 상담원을 대신하여 고객에게 발신하는 자동전화걸기 시스템으로 상 담가능상태를 예측하거나 리얼타임 상황에서 상담요원의 가용 및 활용능력 등을 예측할 수 있다.

③ 응답시간과 응답내용처리
응답자의 답변이 입력된 후 질문과 응답 최종 내용이 컴퓨터 스크린 상에 출력되게 한 다.
④ 재전화 기능(Call back dialing)
재전화해야할 전화번호를 자동으로 스크린상에 보여주는 기능으로, 전화횟수의 자동 카 운팅, 전화콜처리 시간체크, 응답자 성명 등이 자동기록되게 한다.
⑤ 전화조사 모니터링(Survey Monitoring)
상담원이 특정고객과 서베이를 수행하는 동안 텔레마케팅 슈퍼바이저나 매니저의 CRT를 통해 감시(Monitoring)가 가능토록 하며 특히 신입사원들의 업무지도용으로 자주 활용된 다.
⑥ 감독자료 및 Call성과 분석
Call평균처리시간, 시간당 Call완료건수, 통화중 신호 콜 건수, 중단건수, 오류전화번호, 거부건수 등을 관리자별, 상담원별, 시간대별, 누계별로 체크하여 성과를 측정할 수 있다

참고 자료

없음