[사회복지]의사소통과 면담기술

소개글

사회복지 실천에 있어서 필요하고 중요한 의사소통과 면담기술에 관하여 체계적으로 정리하였다.

목차

# 의의와 과제

# 면담의 목적

# 면담의 종류

# 면담의 조건

# 면담의 준비 방법

# 면담의 준비기술

# 면담시작기술

# 기초기술

# 의사소통의 장애를 제거하기

# 의사소통을 방해하는 언어적 행동

본문내용

#의의와 과제
면담이란 특수한 형태의 커뮤니케이션으로서 사회복지사와 클라이언트 사이의 일련의 의사소통으로 사회복지 개입의 주요한 도구이며 의사소통은 그 자체적으로는 어떤 내재적 의미도 가지고 있지 않은 언어적, 비언어적 상징들을 암호화 발신, 수신, 처리, 해독하는 상호작용적인 순환과정이다.
면담 전 원조과정 전반을 체계적으로 검토하고 준비하는 것은 사회복지 실천의 효과를 향상시키는 초석과 같지만 이 단계에 대한 연구와 실천이 미흡한 상황이다.
면담의 과업을 파악하고 그 방법을 모색하며 시간활용방법의 구체적 계획을 수립하되 그대로 진행되는 것은 아니므로 개방적이고 유연하게 대처한다.

#면담의 목적
문제를 파악하고 문제 상황에 있는 사람과 그 상황을 이해함으로써 문제를 효과적으로 해결하는 것이다.

#면담의 종류
①정보수집면담-사회조사라고도 하며 클라이언트의 개인적, 사회적 문제와 관련된 인구사회학적 배경과 개인성장 발달사에 관한 정보를 수집한다.
②정보제공을 위한 면담
③사정면담-구체적인 서비스에 대한 의사결정을 하기 위한 면접으로서 앞의 정보수집 면접보다 훨씬 목적 지향적이다.
④성장과 변화를 위한 면담

#면담의 조건
①물리적조건-물리적 환경은 면접의 잠재력을 결정하므로 프라이버시가 보장되는 편안하고 긴장을 누그러뜨리는 분위기가 중요
②시간적 조건-면접시간의 길이는 면접의 목적에 따라 다르므로 최적의 시간을 정할 수는 없지만 일반적으로 1시간 이상 지속하는 것은 덜 효과적이다.
③비밀보장-사회복지사와 클라이언트 사이에서 오간 내용과 정보는 클라이언트의 동의 없이는 제3자에게 누설되지 않을 것이라는 점을 분명히 해둔다
④라포형성-라포는 클라이언트와 사회복지사 사이의 상호이해와 작업관계의 수립을 가능하게 하는 조화로서 공감, 화합의 상태를 말한다. 라포가 잘 형성되어야 클라이언트가 자신의 감정을 개방적으로 표현, 수치스럽거나 두려운 문제들을 덜 방어적으로 드러내게 된다.

참고 자료

없음