[친절]친절교육-전화받는 요령

소개글

전화받는 요병에 대해 교육한 내용입니다.

목차

전화의 특성
중요성
기본 mind
전화응대의 3대 원칙
전화를 받는 요령
Voice with a make-up

본문내용

1.전화의 중요성
-전화는 정보화 시대의 요체
-전화는 업무상 중요한 수단
-회사의 이미지 결정의 중요요소

2.전화응대의 특성
-고객접점의 제 1선
-얼굴 없는 만남
-예고 없이 찾아오는 방문객
-일정시간 내에서의 응대
-보안성이 없음
-거리가 떨어져 있는 곳에서의 1:1의 대화

3.전화응대의 기본 Mind
★정직-고객의 신뢰감 획득
♦성실성
♦답변에 대한 책임감
♦솔직함: 상황모면을 위한 임기응변이나 과장을 하지 않는다
★관심-호감을 갖게 함
♦고객의 need에 관심을 집중한다.
♦고객이 느끼는 문제를 고객의 입장에서 이해한다
★확신-PRO의 자세
♦자신이 제공하는 상품 및 서빕스에 대한 확신을 갖는다
♦고객의 문제를 해결할 수 있다는 확신을 갖는다
♦진실은 통한다

참고 자료

없음