[비지니스]삼성카드 e-CRM 구축전략 사례분석

소개글

본 자료는 연세대학교 E-BUSINESS 수업 발표자료로 교수님과 학생들에게 좋은 평가(A)를 받았던 팀프로젝트 프리젠테이션입니다.
삼성카드의 e-CRM구축을 바탕으로 기존 웹기반의 고객관리를 대폭 강화할 목적으로 작성하였습니다.
또한 비주얼한 내용구성과 깔끔한 디자인은 내용과 더불어 전달효과를 극대화하였습니다

목차

1. e-CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System

2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향

3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제

4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log

5. 사례평가

6. 참고자료

본문내용

e-CRM 소개

e-CRM은 온라인과 고객 정보의 통합 관리와 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객만족도 제고를 실현할 수 있는 e-Business 요소의 통합적 역량을 극대화 시키는 방향에서 출발

CRM 요소

웹 기반 고객 접점 강화
- 거래/이체 서비스 외 다양한 금융
니즈에 대응하는 컨텐츠 제공

웹 고객 정보 획득
- 오프라인 기존 시스템 정보의
온라인 연동
- 온라인 고객 정보 획득 및 웹상
에서의 행태 분석 등을 통한
마케팅 정보 축적

대고객 서비스 능력 강화
- 인터넷을 활용한 저비용/실시간
고객 응대력 강화

e-Business 요소

인터넷 이용 고객 확대
- 고객의 이용 편이성 증대
- 개인화된 맞춤 서비스(Web Person-
alization) 제공

온라인 구매 확률의 점진적 제고
- 개인화된 메시지 제공(거래정보/기
타 개인 관심 정보 등)
- 고객 정보에 기인한 교차/상향
판매(Cross sell/Up sell)

독자적 마케팅 역량 강화
- e-Mail을 활용한 본격적인 인터넷
마케팅 실현 가능성 제고
- 인터넷 전용상품 도입을 통한 원스탑
쇼핑 실현

이미지화일 및 분석테이블 다수 수록

참고 자료

없음