[관광학]Front Office

소개글

호텔 프런트 오피스의 업무에 관한 전반적인 내용

목차

I. 서론 제1절. Front Office의 기본적 이해.
1. Front Office의 업무개요.
2. Front Office의 분류와 개본 업무.
제2절. 객실 예약의 기본적 이해.
1. 객실 예약업무의 개요.
2. 객실 예약의 분류.


II. 본론 제3절. Front Office의 주요업무.
1. Front Office의 인적 구성 및 업무.
2. Front Office내의 Front Desk의 개념과
업무.
1) Front desk의 개념
2) Front desk Agent의 업무흐름
3) Front deskdml 주요업무
제4절. 객실 예약 업무.
1. 객실 예약 업무의 순환과정.
2. 객실 예약 직원의 사전지식.
3. 객실 예약 경로.
4. 객실 예약 접수 절차 및 유형.
5. 객실 예약의 조정 및 통제.

III.결론 제5절. 예약 업무와 프론트 업무의 상호 협력관계
1. 부서간의 팀웍과 커뮤니케이션 및 사례
2. 상호 협력관계

본문내용

제2절. 객실 예약의 기본적 이해

1. 객실 예약업무의 개요
1) 객실예약의 의의
호텔의 마케팅 활동의 수확으로 고객을 유치하게 되는데, 그 첫 번째 단계가 예약이다. 예약은 객실을 이용하고자 하는 고객 또는 중개자에 의해 전화, 팩시밀리, 텔렉스, 편지, 인터넷, 직접방문 등을 통해 이루어진다.
2) 예약의 기능
예약은 상품적 기능과 유통적 기능 두 가지를 가지고 있다. 그리고 다시 상품적 기능은 핵심 상품, 실체적 상품, 부가적 상품의 3차원으로 나누어진다. 유통이란 상품이나 서비스가 생산자로부터 소비자에게까지 이전되는 모든 과정이라고 할 수 있다.

2. 객실 예약의 분류
1) 예약 방법에 의한 분류
직접 예약
고객이 제 3의 매체를 통하지 않고, 본인이 직접 호텔에 전화나 편지 또는 방문 등을 통하여 이루어지는 예약이다.
간접 예약
여행사, 항공사 등 제 3의 매체를 통하여 전화나 편지 등으로 이루어지는 예약이다.
2) 예약신청의 수단에 의한 분류
① 전화에 의한 신청(telephone call requesting reservation)
예약보증수단으로 고객이 신용카드 번호를 제시하는 전화예약 신청
(a telephone request where guest supplies credit card number as guarantee)
서신 또는 팩스에 의한 예약신청(a written or facsimile request)
보증금등 일부지불을 수반한 여러형태의 예약신청(request in any from accompanied by partial payment)
여행사 혹은 특정회사 보증에 의한 예약신청 (a request guaranteed by a travel agent or company)

참고 자료

호텔객실실무관리론 / 김왕상,신강현지음./ 대왕사(2001).
호테관광실무론 / 고규태 / 영진닷컴(2000)
호텔실무개론/ 김종근 / 기문사(1998)
http://seoullibrary.cheonan.ac.kr/Search/IntegSearch/search_check_0.aspx(백석학술정보관)