[마케팅]이제는 eCRM이다

소개글

CRM에서 eCRM으로 변화되는 과정 및 사례를 중심으로 나타낸 자료입니다.

목차

1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교

2. eCRM의 필요성

3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com

4. eCRM 구축시 고려사항

5. 결론

본문내용

Dell의 성과

● 매출 증진
· www.dell.com을 운영하는 Dell PowerEdge server는 현재 35 million visits per quarter 실적
· Dell Online을 통해 전세계에 걸쳐 평균 US$40 million per day 매출 실적을 보이고 있으며 이는 회사 전체 매출의 50%에 육박

● 비용 절감
· 판매 능률 증진
◎ 전화 통과 문의 건수 감소
◎ 판매 성공율 증가
◎ 1인당 Sales quota 증가
· 서비스 능률 향상
◎ Online통한 주문 건수 (200.000 / quarter in 1997): 70 % online
◎ Online통한 기술 지원 건수 (400.000/week): 40 % online
◎ Download files건수 (manuals 등) (160.000/week)

2000년 12월 LG정유와 야후코리아가 각각 25%, 국민신용카드가 10%의 지분을 출자하고 나머지는 사업 관련 제휴업체들이 출자하여 초기자본금 50억원으로 시작된 얄개 네트워크가 운영하는 운전자를 위한 종합 포털사이트.

얄개 닷컴은 국내 최고의 온라인 자동차 판매 회사로, 자동차 구입에서 판매,보험,할부 금융에 이르기까지 원스톱 서비스를 제공하는 포털 사이트이다.

참고 자료

없음