[마케팅]에버랜드 서비스 리더쉽
- 최초 등록일
- 2006.02.28
- 최종 저작일
- 2006.01
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소개글
직원 교육용으로 작성한 에버랜드 서비스 리더쉽에 관련된 PT 자료입니다.
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목차
에버랜드?
Introduction
1장. 리더십의 고갈과 리더의 위기
2장. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
3장. 서비스리더십의 이론적 구성
4장. 서비스리더가 지녀야 할 10가지 핵심역량
5장. 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략
맺음말
본문내용
삼성에버랜드㈜의 기업정보
성공요인 분석
열 정 : 일에 대한 엄청난 열정
인간관계 : 탄탄한 인간관계
- 아날로그식 인간관계, 골프장 도우미의 이름까지 기억,
동등한 입장에서의 커뮤티케이션
전문 지식 : 자신의 전문분야 및 관련분야에 대한 해박한 지식
창 의 성 : 거의 모든 프로젝트를 성공시켜온 그의 이력은 곧
창의적 활동
리 더 십
- 서비스업에서 종업원 만족 없이는 고객만족은 불가능
하다는 인식
서비스 리더는 Best가 아닌 Better를 추구하는 사람
고객 기업의 목표고객 만족
고객은 만족한 순간 불만족 잉태지속적이고 향상된 서비스 제공
“고객만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐”
(에버랜드 허태학 사장)
요정에 뿌린 꽃가루
에버랜드의 감동적 서비스직원들의 노력의 결과서비스리더
에버랜드 캐스트 서비스 : 리더, 파트너
서비스 리더없다면 고객 만족형 서비스도 없다
목표: 서비스 리더 파트너 만족 고객 만족 서비스 창출
참고 자료
없음