[품질경영]품질경영사례(한국전력공사)

소개글

품질경영에 대한 전반적인 개념이 잘 나와있습니다.
레포트 제출 최고점수 받은 자료이기도 해요 ^^

좋은 참고가 되셨으면 합니다.

목차

없음

본문내용

본 연구는 우리나라 공기업 품질경영 활동의 성과에 대한 첫 연구라는 점과 첫 사례라는 점에서 선행연구 자체가 미흡한 상태였다. 이에 따라 구체적인 전사적 품질경영성과보다는 품질경영상제도 시행과 품질개선 등의 과정 성과 연구로서의 의미가 더 크다. 설문조사를 통한 자료분석으로 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.
첫째, 인구통계학적요인의 근무분야, 품질담당 보직기간에 따라 품질경영 기반에 차이가 있음을 알 수 있다.
둘째, 품질경영활동의 품질개선 팀 활동에는 품질리더십, 구성원인식, 그리고 품질교육 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 품질리더십이 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
셋째, 품질경영활동의 사업소 품질경영상 도전과 품질보증시스템 구축이 품질경영성과에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 품질개선활동은 품질경영 정착 및 확산의 품질경영성과에 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 품질경영활동의 품질경영상 도전이 전기품질향상에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 품질경영활동의 품질경영상 도전은 내부고객만족도를 감소시키는 역할로 나타났다.

참고 자료

이순룡, 품질경영론, 법문사, 1996

한국전력공사(http://www.kepco.co.kr/)