[온라인쇼핑몰]국내 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불만족에 대한 연구

소개글

국내쇼핑몰을 비교, 보완할점, 문제점에 대하여,
깊이 파악해보았습니다.

좋은 정보가 되시길 바랍니다.

목차

문제제기.
1. 전자상거래 시대의 도래에 따른 그 의미
2. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불만족에 대한 문제제기

연구현황.
1. 인터넷 쇼핑몰이란 무엇인가?
2. 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황 및 특징
3. 인터넷 쇼핑몰에서의 이용자들의 만족/불만족
4. 전자상거래 관련 소비자 피해사례 및 업체동향
5. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불만족에 대한 결정요인

맺음말.
1. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동 결졍요인 분석
2. 인터넷 쇼핑몰 발전을 위한 제언
3. 5조의 순수한 대안점

본문내용

<서론>
1. 전자상거래의 개념
전자상거래란 간단한 말로 인터넷이나 PC통신을 이용하여 상품을 사고 파는 행위를 하는 것으로서 인터넷이 보편화되기 이전에도 기업간 문서를 전자적 방식으로 교환하거나, PC통신의 홈쇼핑·홈뱅킹 등 다양한 형태로 존재해 왔으나, 인터넷이 대중화되면서 전자상거래는 인터넷상에서의 거래와 관련지어 생각하게 되었다.

협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을 거래하는 것을 의미한다. 거래되는 상품에는 전자부품과 같은 실물뿐 아니라, 원거리 교육이나 의학적 진단과 같은 서비스도 포함된다. 또한 뉴스·오디오·소프트웨어와 같은 디지털 상품도 포함되며, 이들의 비중이 점차 높아지고 있다.

광의의 전자상거래는 소비자와의 거래뿐만 아니라 거래와 관련된 공급자, 금융기관, 정부기관, 운송기관 등과 같이 거래에 관련되는 모든 기관과의 관련행위를 포함한다. 전자상거래 시장이란 생산자(producers)·중개인(intermediaries)·소비자(consumers)가 디지털 통신망을 이용하여 상호 거래하는 시장으로 실물시장(physical market)과 대비되는 가상시장(virtual market)을 의미한다.

전자상거래는 기존의 조세 및 관세의 변화로 정부수입에 영향을 주고 통화 및 지불 제도에 대해 새로운 제도를 도입해야 하고, 거래인증·거래보안·대금결재·소비자보호·지적소유권보호 등에 관하여 새로운 정책을 수립해야 한다. 기업은 내부적으로 고객서비스를 향상시키고, 비용을 절감하며, 외부적으로는 시장이 전세계로 확대되어 나갈 것이다.

전자상거래로 이루어지는 경제활동을 디지털경제(digital economy)라 하며, 미래는 실물경제와 디지털경제가 경제활동의 양대 축을 이룰 것으로 전망된다. 전자상거래는 정보통신기술과 정보시스템 개발기술의 발전으로 나타나는 새로운 사회제도이며 새로운 문화라 할 수 있다. 이는 인간의 경제생활은 물론 의식구조와 사회구조에 획기적인 변화를 초래하는 계기가 될 것이다.

참고 자료

인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략 / 새로운 제안 / 김용재
국내외 쇼핑몰 현황 / 생능출판사 / 노전표
전자상거래의 이해 / 오성미디어 / 김대성 외 3명 공저
소비자 행동의 이해 / 공문사 / 이문규, 홍성태인터넷 상거래 / 홍진출판사 / 김판국