[행정마케팅]행정서비스에 관한 행정마케팅 전략

소개글

행정서비스에 대한 다양한 공공분야의 행정마케팅 전략

목차

序 論

本 論
1. 행정 서비스와 마케팅의 원리
1) 행정 서비스의 의의와 특성
2) 마케팅의 의의와 원리
㉠ 의의
㉡ 마케팅의 원리
㉢ 시장 영역과 시장 분석
㉣ 시장 세분화
㉤ 마케팅 믹스
3) 행정 서비스의 마케팅 원리
2. 지방행정에 있어서 마케팅 원리의 적용 과제
1) 시장 세분화
2) 고객의 정체성
3) 구매 형태
3. 지방행정 서비스의 마케팅 적용 가능성 분석/대안
1) 시장 세분화 전략
2) 제품 전략
3) 가격 전략
4) 촉진 전략

結 論

參考文獻

본문내용

세계는 이미 국가의 개념을 뛰어넘어 경쟁하고 있는 상태이다. 한 국가의 정부역시 국민에게 제공하는 행정서비스의 분야에도 다양한 기법을 도입해 보다 경쟁적으로 서비스를 제공하고 있다. 선진국에서는 오래전부터 급변하는 행정환경에 대응하기 위해 정부혁신에 많은 노력을 기울이고 있다. 우리나라도 예외는 아니어서 정부혁신에 심혈을 기울이고 있는데, 이러한 흐름은 1997년 말 IMF가 국가경제에 개입하게 되면서 더욱 가속화되었다고 볼 수 있다. 이른바 정부혁신은 세계 모든 국가들에서 나타나고 있는 큰 흐름이어서 각국 정부는 정부 혁신 과정에서 필연적으로 나타날 수 밖에 없는 문제점들을 극소화하고 그 성과를 극대화하기 위해 다른 나라의 경험이나 각종 접근방법들을 세심하게 검토하여 도입․적용하고 있는 것이다. 세계 각국 정부가 추진하고 있는 정부혁신의 방향에 대해서는 여러 가지로 지적할 수 있겠지만, 간략히 요약하면 자고 효율적인 정부, 고객지향적인 정부의 구현이라 할 수 있을 것이다. 이를 위해 각국 정부는 다양한 조치를 취하고 있는데, 시장원리 또는 경영기법의 도입은 바로 그러한 조치들 중 대표적인 예라 할 수 있다. 내부시장제도, 서비스 이용자의 비용부담, 아웃소싱 , 국․고유 재산권의 시장화, 서비스 구매권 제도의 활용, 서비스 표준제도 등은 바로 시장원리의 대표적인 사례들이라 할 수 있다. 각국 정부가 정부혁신을 위해 이러한 각종 시장지향적 접근방법들을 주시하고 있는 것은 정책이나 서비스를 마케팅의 대상으로 인식하고 국민들을 고객으로 인식하기 시작하였다는 의미로 해석할 수 있다.

우리나라에서도 최근 정부혁신과정에서 행정서비스 향유자들을 고객으로 인식하고 고객들의 욕구를 파악하여 고객만족을 극대화 시킬 수 있는 행정서비스를 개발하도록 강조되고 있는데, 이것은 행정에 있어서 마케팅 관념이 가치있게 적용될 수 있음을 의미하는 것이라 할 것이다. 예를 들어, 마케팅이 제조업자들로 하여금 고객욕구를 이해하고, 그것들을 더욱 효율적으로 만족시키도록 함으로써 결국 제조업자의 상업적 목적을 달성하게 해 주는 것이라면, 행정에 있어서도 마케팅이 행정관리자들로 하여금 상업적 목적 내지 기타 다른 목적을 달성하게 하는데 기여할 수 있을 것이다.

참고 자료

행정 서비스 헌장제
발전 방안
행정 서비스의 혁신
행정서비스 마케팅
행정서비스 개혁에 대한 평가서비스 마케팅