[경영]내가 만족한 서비스 접점과 불만족한 서비스 접점

소개글

서비스 마케팅 시간에 쓴 레포트구요,,직접 저의 경험을 썼어요~~

목차

1. 내가 만족한 서비스 접점
2. 내가 불만족한 서비스 접점

본문내용

1. 내가 경험한 만족한 서비스 접점
1) 만족한 만남이 있었던 때(중요접점)는 언제 발생했는가?
2005년 8월 10일 수요일 2시에 내가 거주하고 있는 집에서 엘트웰 정수기 회사의 A/S직원과 만족한 상호작용이 있었다.
2) 구체적으로 어떤 이유로 그러한 만남이 이루어졌는가?
우리 가족의 건강을 생각해 좋은 물을 마시기 위해 1년 전부터 꾸준히 사용해 오고 있는 엘트웰 정수기의 1년짜리 필터를 교체하기위해 엘트웰 정수기 회사의 A/S직원과의 만남이 이루어지게 되었다. 엘트웰 정수기 회사의 A/S직원은 이틀 전 우리 집에 전화를 걸어 1년마다 교환해야하는 정수기의 1년짜리 필터를 교체할 시기가 되었다며 8월 10일 2시경 우리 집을 방문해도 괜찮겠냐고 나에게 물어보았다. 방학이라 시간이 있었던 나는 8월 10일 2시로 약속 시간을 정했고, 엘트웰 정수기 회사의 A/S직원은 8월 10일 정확하게 2시에 우리 집을 방문했다.
3) 종업원(또는 기업)은 정확하게 어떻게(무엇을) 말하고 행동했는가?

참고 자료

없음