[마케팅]민들레 영토의 성공과 마케팅 전략

소개글

민들레영토을 직접 다녀와서 성공 비결과 마케팅 전략에 대해 소개한다

목차

1. 마더 마케팅
2. 오감 마케팅
3. 고객만족
4. 민들에 영토 체험기

본문내용

1. 마더 마케팅
① 어머니가 가족을 맞이하고 누이가 동생을 맞이하듯이 고객을 맞이하라
: 가장 편안하고 따스하고 희생적인 어머니와 누이의 마음을 느낄 수 있는 서비스
② 오래있어도 눈치 보지 않아도 되고 머무는 동안 최대한의 편안함을 느끼도록 하라
: 고객이 원하는 오래 편하게 쉴 수 있는 욕구를 위해 3시간이라는 기본시간을 제공하고 집처럼 편안하게 쉴 수 있는 인테리어 제공, 단순히 오래 머무르는 것이 아니라 베이커리, 식사 등의 부가판매 Cross selling 유도
③ 소비자의 저울을 만족 시켜라 (지불비용 ＞＝ 상품, 서비스의 가치)
: 몇 천원이 몇 만원의 가치가 되도록 하며 고객이 만족감을 넘어 미안한 마음을 가지도록 하는 서비스
④ 진심이 담긴 인사
: 대부분의 종사원들이 마음에 없는 형식적인 인사로 손님을 맞이하고 배웅하는데 반해 민토에서는 “드시고 더 드세요”, “사랑하며 축복합니다” 등의 인사로 고객을 감동시킨다

참고 자료

없음