[서비스경영]롯데월드의 서비스 접점

소개글

서비스 운영관리에 관련된 짧은 리포트입니다.
고객이 되어 느껴본 롯데월드와의 서비스 접점과 관계된 .. 개선할 부분과 개선방법등을 적어봤습니다. 개인적으로 느낀 것임.

목차

1. 롯데월드 개관

2. 롯데월드 연혁

3. 롯데월드의 서비스 접점과 문제점
(1) 롯데월드 입장
(2) 롯데월드 어드벤처
(3) 롯데월드 매직아일랜드
(4) 롯데월드의 기타서비스

4. 롯데월드의 서비스 접점 해결방안

5. 결론

본문내용

(1) 롯데월드 입장
롯데월드를 처음 만나는 곳이라 할 수 있는 입장권 판매소에서는 다음과 같은 문제점을 발견할 수 있었다.
ⅰ. 입장권 판매시설의 공급 부족
롯데월드는 에버랜드나 서울랜드와 비교했을 때, 입장권 판매소가 많이 부족하다. 일반적으로 에버랜드나 서울랜드는 입장권 판매소가 롯데월드에 비해 훨씬 많다. 롯데월드가 실내에 있다는 이유도 있겠지만 롯데월드를 처음 들어가기 위한 과정에서부터 대기행렬이 발생한다는 것은 고객에게 많은 불쾌감을 줄 수 있다.
직접 단체입장권을 끊어보지는 못했지만 xxx교수님의 말씀을 빌리자면, 은행으로 따지면 VIP 고객인 단체고객에게 단체입장권을 끊는 과정에서 직접 해결해 주지 못하고 이곳저곳으로 가라는 식의 서비스는 개선해야 할 부분이다.
ⅱ. 입장권 분실의 문제
롯데월드의 입장권을 받으며 바로 생각난 것은 ‘이 입장권을 분실하면 어떻게 될까?’라는 의문이었다. 롯데월드의 입장권은 달랑 종이 한 장이다. 롯데월드의 입장권은 서울랜드와 에버랜드의 입장권과는 달리 몸에 고정시킬 수 없기 때문에 잃어버릴 확률이 더 높다. 과거의 경험에 비추어 볼 때, 에버랜드와 서울랜드의 입장권은 시계처럼 팔에 찰 수 있게 되어있어서 어린아이들이 입장권 분실을 신경 쓰지 않고도 마음껏 시설물을 이용할 수 있다. 심지어 에버랜드의 캐리비안베이는 베이코인이라는 것을 개발해 손목에 직접 바코드가 내재된 특수종이로 만든 것을 이용해 쉽게 충전해서 사용할 수 있으며, 수영을 해도 분실되지 않도록 개발되어져 있다. 입장권 분실과 관련해 롯데월드의 개선이 필요하다.
ⅲ. 표지판의 문제
밑에서 다시 제기할 문제이지만 입장 시에 표지판이 눈에 확 들어오지 못한다. 입구가 좁다는 것도 이유가 되겠지만 표지판이 대체적으로 너무 작아서 표지판을 찾아다녀야 한다는 문제점이 입장할 때부터 드러났다. 롯데월드는 표지판의 크기와 주목성을 재고해야 할 필요성이 있다.

참고 자료

롯데월드 홈페이지