[경영, 산업공학]CRM에 대한 발표자료

소개글

CRM에 대한 발표자료 입니다.

목차

[1] CRM이란 무엇인가?
[2] CRM의 개요
[3] CRM의 등장배경
[4] CRM의 구축단계
[5] CRM의 중요한 5가지(5C)
[6] CRM 성공을 위한 고려사항
[7] CRM 구축사례
[8] CRM 구축의 문제점과 발전전략
[9] CRM 과 e-CRM의 차이
[10] 유비쿼터스 CRM(U-CRM)

본문내용

8. CRM 구축의 문제점과 발전전략
(1) CRM 구축의 문제점
• CRM을 구축하는데 드는 비용
• 데이터의 통합이 어려움
• 고객 데이터의 정확성에 대한 우려
• 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항

(2) 올바른 CRM구축의 고려사항
• CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작
• CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화
• 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것
• 가장 중요한 것으로 CRM의 본질을 항상 생각

9. CRM과 e-CRM의 차이
CRM -1.데이타수집 : 기간계시스템에서의 구매,영업,마케팅,서비스테이타등2.데이타요약 : 구매데이터에 근거한 데이타 요약, 서비스데이타에 의거한
데이타 요약 (구매금액,건수,Call건수)3.데이타분석 : 전형적인 통계기법, 데이타 마이닝4.데이타활용 : 마케팅,영업,서비스에 전달, SFA(Sales Force Automation)
캠페인관리, CTI- e-CRM -1.데이타수집 : 웹로그데이타, 개인의 클릭스트림(Click Stream) 데이타등2.데이타요약 : 구매이력외에 방문회수,관심회수,광고관심횟수,
게시판 사용 횟수 등..3.데이타분석 : 행동패턴을 분석하는 기법, 자기학습능력 알고리즘,
웹 마이닝 등4.데이타활용 : One-to-One 마케팅, 웹페이지 개인화, 프로모션, 실시간
추천 시스템

참고 자료

없음