[생산/서비스운영]서비스경영의 필요성

소개글

서비스 산업 경영의 필요성과 운영관리 입장에서의 연구점을 위주로 스스로 고심하여 작성한 리포트입니다. 이에 추가하여 교재에 있는 토론문제에 대한 저의 견해도 있습니다. 꼭 같은 교재가 아니더라도 감을 잡는데 도움이 될 것이라 생각합니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 서비스 산업 경영의 필요성
2. 운영관리 입장에서의 연구점

Ⅲ. 결 론

< 토 론 문 제 >
▶ 경제가 전적으로 서비스에만 그 기반을 두는 것이 가능한가?
▶ 인터넷이 서비스 배달에 미치게 될 영향
▶ 경제에서 셀프-서비스가 가지는 가치
▶ 인터넷 서비스제공에 있어서 가장 적절한 서비스의 특성

본문내용

Ⅱ. 본 론

1. 서비스 산업 경영의 필요성
(1) 서비스 산업의 증가
서비스 관리가 필요한 가장 큰 이유는 서론에서 언급했듯이 서비스 산업이 경제에서 큰 비중과 꾸준한 증가 추세에 있다는 것이다. 현재 우리 나라에서도 과반수 이상의 사람들이 서비스 산업에 종사하고 있고 선진국일수록 그 비중이 크다는 것은 분명 서비스에 대해 체계적이고 구체화된 관리가 요구된다는 것을 의미한다.
특히 우리 나라는 과거 유교문화와 군사문화의 영향으로 서비스를 주종관계로 인식하여 서비스문화를 꽃피우지 못하다가 최근 국내․외의 경제적, 사회적 환경변화에 따라 많이 개선되고 있는데 임기응변식이 아닌 체계적인 서비스관리로 기반을 확실히 다질 필요가 있다.

(2) 서비스 자체의 특성
서비스 관리가 필요한 또 다른 이유는 서비스 자체가 가지는 고유의 특성 때문이다. 그 특성을 크게 다섯 가지로 살펴보면 다음과 같다.
1) 무형성 - 비가시성
무형성은 제품과 서비스의 차이를 구분하는 가장 큰 속성으로 과거부터 많은 학자들이 기준으로 삼았다. 즉, 서비스는 제품에 비교하여 실체가 없어 소비자입장에서는 구매하기 전에는 만질 수도, 볼 수도, 냄새를 맡을 수도 없기 때문에 리스크(risk)가 높으며 비교분석 등의 테스트나 품질의 측정이 용이하지 않고, 공급자의 입장에서는 서비스를 사전에 설명하기가 어렵고 진열판매가 안되며, 무형적 특성으로 인하여 특허가 어려워 경쟁사가 쉽게 모방하는 단점을 지니고 있다. 예를 들어 어느 항공사가 마일리지 서비스를 처음으로 개발하여 도입하게 되면 대부분 항공사가 이를 모방하여 실시하는 것이다.

참고 자료

<서비스경영>, 한경사