[서비스마케팅]에버랜드의 서비스전략(STP,SWOT,7P분석포함)

소개글

에버랜드의 서비스 전략에 대해서 한학기 동안 열심히 준비한 자료입니다..
사진자료와 함께 많은 도움 되실거라 생각드네요..

목차

서론
- 에버랜드 소개
- 내부환경분석
- 외부환경분석

본론
- STP 분석
- SWOT 분석
-마케팅 믹스(7P)

결론
- 에버랜드의 서비스전략
CEO의 리더쉽
시스템 중심 서비스
내부 고객 만족
외부 고객 만족
서비스 아카데미 설립
6시그마 경영혁신
레인 마케팅
마케팅 시사점
- 에버랜드의 문제점과 대안

본문내용

산업 특성(테마파크)
-본질적 특성
테마성(테마가 명확해야 쉽게 몰입)
비일성(일상을 벗어난 공상세계로의 몰입)
배타성(현실과의 차단이 관건)
통일성(건축양식, 조경, 종업원의 복장, 서비스)

-사업적 특성
입지조건이 크게 좌우
막대한 투자비
진부화가 빠른 소프트
높은 인건비 비중
입장객의 체류시간과 객단가는 비례
식음, 상품판매는 이익의 원천
어려운 입장객수의 예측(자금계획의 어려움)

환 경 분 석
-외부 환경
관광 및 레저산업의 발전 가능성
월드컵 등 각종 국제 규모의 모임(관광객 유치)
자동차 보급률 증가
IMF 이후 경기회복세

-내부 환경
자연친화적 환경(도시탈출의 이미지)
20년간의 운영 노하우
민속촌, 인근 골프장 등 지리적 혜택(관광객 유치)
계절에 따른 높은 변동성
접근상의 불용이

참고 자료

없음