[서비스마케팅]삼성에버랜드의 서비스마케팅 분석

소개글

한학기 동안 조원들과 열심히 준비해서 만든 자료입니다..특히 STP,SWOT,7P분석에 초점을 두고 만들었구요..삼성에버랜드의 서비스 전략에 대해 알기위해 에버랜드에 직접 연락을 여러번 할 정도로 열심히 만들었네요..

목차

1. 서비스 마케팅 사례 대상 기업
2. 에버랜드를 선정한 이유
3. 삼성 에버랜드의 소개
① 에버랜드 BI 개발개요
② 에버랜드의 의미
③ 에버랜드 윤리강령
4. 조사내용
(1) 에버랜드의 STP분석
(2) 에버랜드의 SWOT분석
(3) 에버랜드의 7P분석
5. 국내 경쟁사 분석
(1) 롯데월드
(2) 서울랜드
6. 에버랜드의 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형
(1) 에버랜드의 서비스 사례
(2) 에버랜드의 고객만족 서비스 유형
7. 에버랜드의 성공요인
(1) 외부 고객만족마케팅
(2) 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
(3) 내부 고객 경영 ꡒ실패의 자유ꡓ
8. 에버랜드의 문제점과 해결방안
9. 결론

본문내용

< Process >
자연 친화적 프로그램 구성으로 놀이공원 뿐만이 아닌 자연과 사람의 조화를 추구하여 서비스를 실천하고 있다. 외곽의 넓은 부지를 이용하여 놀이공원 뿐만 아니라 동물원을 보유하여 자연 학습을 가능하게 하고 있으며, 각종 시즌축제를 활용하여 꽃을 이용한 자연 친화적 프로그램 보유, 활용하고 있다. 스폰서 기업과 연계하여 이벤트를 벌이는 등 다양한 마케팅 전략으로 고객 접근을 유도하고 있다.

1) 대기관리
에버랜드에서는 대기시간을 줄여 파크를 더욱 잘 이용할 수 있도록 예약 시스템을 활 용하고 있다. 온라인을 통해 입장권 및 자유이용권을 구매하는 서비스를 제공하며 ꡐQ-passꡑ라는 예약증을 통해 미리 약정된 시간에 시설을 이용 가능하게 하고 있다.
Q-pass란 대기시간에서의 시간을 줄여 파크를 더욱 잘 이용할 수 있도록 하는 예약시스템이다. 미리 희망하는 시설을 예약하여 기다리지 않고 시설을 이용할 수 있다. Q-pass는 기종별 대기시간이 60분 이상 소요되는 시점부터 발권이 시작된다. 별도로 예약제한 시간이 정해져 있지 않으며 주말에만 운영된다. Q-pass 이용 가능한 곳은 사파리 월드, 아마존 익스프레스, 독수리 요새, 슈퍼 봅슬레이이며 전화 및 온라인 예약은 불가능하며 당일 매표소에서만 시행하고 있다. 이용방법은 예약한 예약증을 가지고 지정된 시간에 방문하면 된다.

< Physical evidence >
통일된 직원 유니폼으로 멀리서도 종업원을 알아 볼 수 있음으로서 고객의 니즈(needs)를 만족시킬 수 있으며, 곳곳에 설치된 자세한 안내도, 편의 시설 및 휴게실 등을 예로 들 수 있다.
⇒ 내부환경 및 외부환경, 서비스 물리적 증거관리
에버랜드는 눈에 보이지 않는 특성을 가진 서비스의 품질을 소비자에게 확인시켜주는 물리적 증거 차원에서 시설, 디자인, 간판, 신호, 장식, 유니폼 등에 대한 관리에 많은 노력을 기울이고 있다.

참고 자료

없음