[경영학]고객만족을 위한 마케팅 전략 사례

소개글

고객만족을 위한 마케팅 전략 사례

목차

1. 가격 차별화
▶ 영화보다 더 재미있는 영화관
< 메가박스 >

2. 차별화, 집중화 전략
▶ It`s different < SKY >

3. 상호작용 마케팅
▶ 고객이 OK할때까지..
< SK 주식회사 >

4. 스피드 경영
▶ 10분의 경영 < 포스코 >

본문내용

1. 가격 차별화
◈ 영화보다 더 재미있는 영화관 < 메가박스 >

메가박스는 서울 부산 등 전국 10곳에서 영화 상영관을 운영하고 있다. 이 회사는 지난해 하루 관객수가 3만1천3백72명을 기록한 것을 비롯, 서울 삼성동 코엑스점의 경우 한해 관객수가 6백만명을 돌파하는 등 국내 영화 상영업계에서 각종 신기록을 세워 주목을 끌고 있다. 이같은 실적을 인정받아 메가박스는 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스대상" 가운데 영화관부문에서 수상했다.

메가박스의 이런 선전은 차별화된 서비스 전략에 따른 것이다. 이 회사는 극장 멤버십 프로그램인 "메가티즌"과 시간 및 요일별 "가격 차별화 제도",국내에서 가장 빨리 영화를 만나볼 수 있는 "목요개봉제","서울유럽영화 제" 등을 도입하여 관객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이 회사는 특히 2004년에는 미국 일본에 이어 "디지털 영사기"를 도입하여 본격적인 디지털 영상 시대를 열었다. 메가박스 김우택 대표는 "메가박스의 차별화된 강점은 기존 단순히 영화를 상영하는 극장에서 벗어나 ‘영화보다 더 재미있는 영화관’이라는 점이라며 관객들의 새로운 서비스에 대한 욕구가 사라지지 않은 한 메가박스의 새로운 도전과 시도는 끝나지 않을 것"이라고 말했다. 메가박스는 차별화된 노하우와 내실 있는 경영을 바탕으로 전국에 네트워크를 건설하는 것을 추진중이다.

▶ 메가박스의 가격 차별화 전략

메가박스는‘영화보다 더 재미있는 영화관’이라는 슬로건에 맞게, 늘 먼저, 가장 빨리, 새로운 서비스를 도입하고 선보여 왔다. 대표적인 예로 금요일 개봉 정착화! 메가필름페스티발2001의 흥행대박! 메가조조이벤트, 메가썸머페스티발, 백일후에 등의 대형 이벤트와 더불어 가격차별화의 성공적인 정착을 들 수 있다. 메가 박스는 “가격차별화” 전략으로서 동일한 제품을 가지고 고객집단에 따라 다르게 가격을 책정하고 있다. 2000년 12월 관람료를 7,000원으로 조정하고 요일별, 시간별 가격차별화 등으로 진행된 가격차별화는 메가박스의 운영 전략이 중장기적으로 치밀하게 계획되고 있음을 대표적으로 말해준다.

참고 자료

없음