[관광경영]기술환경변화와 관광기업- 호텔정보시스템을 중심으로

소개글

기술환경변화에 따른 관광기업이 나아가아햘 방향을 제시한 레포트입니다.
몇개의 호텔의 사례를 통한 (신라, 프라자) 호텔정보시스템을 중심으로 촛점을 맞췄습니다.

목차

제 1장 서 론

제 2장 본 론 ․ 호텔 기업의 정보 시스템
제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정
1. 호텔정보 시스템의 개념
2. 호텔정보 시스템의 발전과정
제 2절 호텔정보 시스템의 현황분석
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리 시스템
2. 호텔회계 정보 시스템

제 3장 한국호텔 기업의 정보 시스템 현황
제 1절 신라호텔의 정보 시스템현황과 홈페이지
1. 신라호텔 정보 시스템의 최근동향
2. 신라호텔의 정보 시스템 사례
3. 신라호텔의 CRM 구축
4. 신라호텔의 아웃소싱
제 2절 서울 프라자 호텔의 정보 시스템 현황
1. 프라자호텔의 객실정보화 시스템 IRIS
2. 프라자호텔의 CRM도입
3. 프라자호텔의 홈페이지 아웃소싱
4. 프라자 호텔 홈페이지 서비스

제 4장 호텔정보 시스템의 문제점과 운용방안
제 1절 호텔정보 시스템 운용의 과제
제 2절 호텔정보 시스템의 운용활성화
제 3절 호텔정보 시스템을 위한 세부실천방안

제 5장 결 론

참 고 문 헌

본문내용

제 1장 서 론
21세기를 맞이하는 관광산업의 환경은 다른 어느 때와 달리 급격하게 변화하고 있다. 이와 같은 환경 하에서 우리나라 관광산업을 육성시키기 위해서는 관광정보의 원활한 유통이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이것은 최근 들어 전개되고 있는 컴퓨터 기술과 통신기술의 발달이 관광산업발전에 또 다른 전기를 마련해 주고 있기 때문이다. 그것은 반도체․컴퓨터․소프트웨어 및 통신 등 첨단정보통신산업을 배경으로 한 정보기술(information technology)의 혁신으로 인해 우리의 생활양식․가치관․관습에 커다란 변화가 일어나고 있다는 것을 의미한다.
일찍이 미래학자인 앨빈 토플러(Alvin Toffler)는 그의 저서 『제 3의 물결』(The Third Wave) 및 『권력이동』(Powershift)에서 정보와 지식의 중요성을 예고했으며, 다니엘벨(Daniel Bell)역시 전통적 자본주의를 비판하고 과학에 기초를 둔 지식산업중심의 신계급(new class)출현으로 새로운 사회계급의 변화를 언급하였다. 이러한 변화는 관광기업으로 하여금 업계에서의 선두다툼뿐만 아니라 시장에서 생존해 나가는데 있어서의 정책결정과 전략에 지대한 영향을 미치고 있다. 특히 이러한 변화의 가속은 고객․기업전략․조직․기술과 같은 전반적인 관광산업의 모든 영역에 영향을 미치고 있다.
국내 특급호텔들은 2000년부터 비즈니스 고객들을 위한 IT종합공간을 마련키 위해 호텔정보화사업을 추진했다. 호텔은 기존의 쉴 곳을 제공하는 단순숙박의 개념에서 벗어나 비즈니스와 다양한 문화를 즐길 수 있는 장으로 만든다는 목표 하에 추진한 것이다. 실제로 국내 특급호텔들은 여름 비수기를 기해 네트워크 등 각종 IT 인프라 확충과 객실 랜 도입 및 E-business 등 대대적인 호텔정보화를 추진했다.
실제로 인터넷 쇼핑몰처럼 객실 내에서 비즈니스를 수행하고 쇼핑과 동시에 실시간 구매가 가능하도록 하고 있다. 또 호텔 전반의 서비스정보를 한 눈에 보고 실시간 예약할 수 있도록 하는 등 다양한 기능을 제공하고 있다.
이처럼 급변하는 정보화 시대에 발맞춰 구축한 호텔정보 시스템을 통해서 얻은 효과가 무엇인지 또한 운영상의 과제는 무엇인지를 알아보도록 하겠다.
제 2장 호텔기업의 정보 시스템
제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정
1. 호텔정보 시스템의 개념
호텔정보 시스템이란 호텔에서 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 적절한 조절을 통해서 경영의 효율성을 한층 더 제고시키는 것을 말하는데, 이러한 호텔정보 시스템의 등장배경은 관광수요의 고도화․다양화에 능동적으로 대처하기 위하여 관광자나 이용자에게 호텔환경의 적응력을 향상시키며, 새로운 관광수요를 환기시키고, 관광지의 지역경제 활성화를 도모하기 위하여 등장했다.

참고 자료

박종찬. 2000. 『관광정보통신』. 학문사
윤병욱 외. 2000.『관광정보론』. 백산출판사
노윤구. 2004.『관광정보시스템』. 남두도서
김우곤 외. 2003. 『관광정보의 이해』. 백산출판사
이웅규 외. 2003. 『관광정보 시스템론』. 대왕사