[소비자행동론]소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도

소개글

소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도

목차

소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도
▷ 학습, 습관, 강화, 소거 및 브랜드 충성도에 대해 논의
▷ 반복적인 행동을 유도할 수 있는 과정으로 학습 → 습관 → 습관적인
구매행동의 두 가지 성과인 브랜드 충성도와 습관적 구매
1. 소비자 학습 : 과거 경험으로부터 학습, 미래행동은 그러한 학습에 의해 조건화
2. 습관
◈ (1)정보탐색, (2)대안 선택 평가의 부재나 제한적 결과로 일상적 반응인 반복적인 행동
3. 브랜드 충성도 - 습관적 구매행동의 결과
4. 소비자 충성도, 소비자 자산, 미시 마케팅
5. 점포 충성도
6. 브랜드 충성도와 점포 충성도의 사회지향적 시사점

본문내용

<브랜드 충성도의 재생>
Coke is it, and So is McDonald`s, Tide, and Intel

○ 코카콜라 : 브랜드 충성도의 전략적 중요성에 대해 설명가능
- 독립적으로 브랜드명이 모든 제조 설비, 병입설비 및 유통 설비와는 독립적으로 코카
콜라의 주력 브랜드명이 1,000억 달러 예측
=> 브랜드 자산 (brand epuity) : 소비자의 마음속에 있는 그 브랜드의 가치
※ 코카콜라의 브랜드 자산 획득방법
① 1세기동안 만족한 소비자들에게 다시 구매할 수 있는 기회를 지속적 제공
② 모래시계형 병과 적색과 흰색 같은 상징으로 과거 브랜드 만족과 소비자에게 학습
③ 이러한 긍정적인 연상을 강화시키기 위해 지속적으로 광고사용
④ 세계적 토대의 학습, 강화, 브랜드 충성도 수립
=> 세계적인 아이콘으로 고려됨

※ 1985년 코카콜라 주력 브랜드 변경 발표 → 심한비난
- 일상적 기준에 따른 전형적으로 구매되을지라도 브랜드에 대한 몰입의 깊이 입증
- 시식에서 소비자의 대다수가 기존 브랜드보다 새로운 코카콜라에 대한 선호

참고 자료

없음