[소비자 행동론] 의료서비스 만족과 재방문의지 조사

목차

제1장 서 론
1. 문제의 제기 및 연구목적
2. 연구조사대상 및 자료수집방법

제2장 연구내용의 이론적 고찰
1. 소비자행동분석에 관한 이론
(1) 소비자행동분석의 의의
(2) 의료서비스 이용 의사결정 과정
(3) 의료소비자 행동에 영향을 미치는 주요요인
(4) 의료이용자의 선호요인

2. 의료산업에서의 서비스
(1) 의료서비스 특성
(2) 의료서비스의 유형
(3) 의료서비스의 질적 특성
(4) 의료기관의 특성
(5) 의료서비스 마케팅의 개념

3. 의료서비스 만족과 재방문의지
(1) 의료서비스 만족
(2) 재방문의지

제3장 연구의 설계
1. 연구 모형 및 가설의 설계
(1) 연구모형
(2) 연구가설의 설계

2. 변수의 선정
(1) 독립변수
(2) 종속변수
(3) 조절변수

3. 설문지의 구성
제4장 연 구 결 과
1. 표본의 특성
(1) 표본의 인구통계적 특성
(2) 인구통계적요인에 따른 주관적평가의 차이
2. 신뢰성과 타당성 분석
(1) 신뢰성검증
(2) 타당성검증

3. 연구문제의 실증분석
(1) 상관관계 분석
(2) 가설의 검증

제5장 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 시사점 및 한계점

참고문헌

본문내용

장 서론

1. 문제의 제기 및 연구목적

(1) 병원서비스의 특성 및 서비스의 중요성
병원은 의료수요자인 환자에 대해 양질의 의료서비스를 신속하게 제공함으로서 사회적 공헌을 다함과 동시에 이익을 창출하여 병원 조직이 유지되고 성장하도록 하는데 있다. 병원의 이러한 목적을 이루기 위해서는 양질의 의료서비스를 제공함과 동시에 환자가 병원을 이용하는데 편리한 서비스를 제공하여야 한다. 병원에서 제공되는 서비스가 만족스럽지 못하면 그 병원은 외면당하게 되고, 병원의 기본적 사명을 다하지 못하고 도태하게 된다. 다시 말해 환자가 만족하는 환자중심의 병원서비스를 하지 않으면 안 된다.
그런데 병원이 안고 있는 문제는 의료를 시혜적인 측면에서만 인식하고 있어서 의료서비스를 국민이 당연히 누려야 하는 권리라는 인식이 보편화되고 있는데다, 국민들은 전 국민의료보험의 실시로 의료기관에 대한 접근도가 높아지고 경제적 소득 증대로 인해 고급 의료 선호 경향이 높아지면서 양적인면에서 뿐 아니라 질적인 면에서도 높은 수준의 서비스를 요구하고 있다는 점이다. 병원의 서비스가 병원의 의학적 수준과 의료의 질을 결정하는 가장 중요한 요인이 될 수는 없지만, 제공되는 서비스의 수준은 의료소비자의 만족도를 높이는 주요 변수이다. 대외적 평판 관리에 가장 민감하게 신경 써야 하는 병원의 입장에서도 소비자의 만족도는 매우 중요한 경영지표이기 때문에 이를 강조하지 않을 수 없다. 소비자 만족은 마케팅의 주요 개념이다. 마케팅 개념은 소비자에게 만족을 창출하고 그에 대한 대가로서 기업이나 조직이 이윤을 추구하는 것이다. 소비자의 만족은 소비자의 차후 여러 가지 행동(behavior), 즉 태도(attitude), 반복구매(repurchase behavior), 소비자 충성도(loyalty), 불평행동(complaining) 등에 영향을 미치기 때문에 마케팅 관리자에게 매우 중요하다. 그러므로 병원의 마케팅은 환자가 필요로

참고 자료

1. '종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구'
('曺喜萬', '啓明大 貿易大學院') (조희만:1994)

2. '병원의 소비자 선호요인 분석 : 산부인과를 중심으로',
('延世大 保健大學院') (서현정: 1991)

3. '병원 재원기간 및 진료비에 영향을 미치는 요인 분석'
('延世大 大學院') (조우현 외: 1999)

4. '병원서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구'
('嶺南大 經營大學院') (조해천: 1999)

5. '외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향'
('전북대 대학원') (전정오: 2001)

6. '병원 이미지가 병원 재선택에 미치는 영향에 관한 연구'
('全南大 經營大學院') (정명숙: 1999)