[호텔경영] 국내 호텔업계의 Internet PC현황

소개글

일부 국내 특급 호텔들의 Internet PC 현황을 파악한 레포트입니다.

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본문내용

국내 특급 호텔들은 기존의 쉴 곳을 제공하는 단순 숙박의 개념에서 벗어나 비즈니스와 다양한 문화를 즐길 수 있는 장으로 만든다는 목표 하에 비즈니스 고객을 위한 IT종합공간을 마련키 위해 호텔 정보화 사업을 추진했다. 호텔정보시스템(Hotel Information System)은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 적절한 조절을 통해서 경영의 효율성을 한층 더 제고하는 것을 말한다

또한 기존 LAN환경을 통한 기본 IT 인프라 제공에서 이제는 각종 컨텐츠를 이용한 다양한 멀티미디어서비스를 지원하는 한편 이를 수익구조로 한 CRM, KMS, SCM, DW, ERP등 경영혁신을 통해 비즈니스 호텔기업으로서의 새롭게 발돋움하기 위해 부단히 노력 중에 있다. 이처럼 인터넷 호텔에서의 발전성은 무궁무진하다. 인터넷 활용방안은 이미 미국이나 일본 같은 선진국에선 벌써 활용되고 있다. 하지만 아직 초기 단계인 만큼 많은 문제점이 제기되고 있으며 우리나라에서도 호텔 홈페이지나 인터넷 서비스를 하루빨리 발전시켜야 할 것 같다.
마지막으로, 서비스마케팅의 측면으로 볼 때 이와 같은 호텔의 인터넷 활용은 결국 호텔이 고객에게 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 해주는 것에 의의가 있다. 왜냐하면 호텔 업이라는 것은 모든 서비스 산업의 집합체이기 때문이다. 그러므로 이제는 호텔을 한단계 더 발전시키기 위해서 인터넷의 활용방안에 대한 전략적 접근에 보다 많은 시간과 노력을 투자해야 할 것이다. 잘 짜여진 마케팅전략의 수립과 함께 기술적 접근을 시도해야만 보다 확실한 고객 만족을 추구할 수 있을 것이다

참고 자료

1. 한국전산원 (www.nca.co.kr)
2. 한국관광호텔업협회 (www.hotelskorea.or.kr)
3. 한국관광연구원 (www.ktri.re.kr)
4. 여행신문 (www.traveltimes.co.kr)
5. Hotelpage.com (www.hotelpage.com)
6. Digital Times (www.dt.co.kr)
7. 호텔경영학개론
8. 신호텔경영론