[정보시스템경영] CRM

목차

1 서론

2 본론
- crm 이란 무엇인가
- crm 의 핵심
- crm 의 구현과정
➀ Customer Knowledge
➁ 분석 및 CRM 전략 수립
➂ 세분고객별 마케팅 프로그램의 실현
- crm 성공요인
- 사례분석
① 데이터 웨어하우스 (Data Warehouse) 활용 사례
(가) 우수회원 중 골프장 이용 회원을 세분화
(나) 지점 활용 사례
(다) 반복적인 프로세스의 혁신
② 데이터 마이닝 (Data Mining) 활용 사례
- BC 카드 사례 분석

3 결론

본문내용

누구나 수년 내에 e-business 가 미래 경제의 판도를 바꾸어 놓을 것이라고 이야기 한다. 그러나 어느 누구도 누가 언제 어떻게 주도하게 될지는 자신있게 말하지 못한다. 폭발적인 성장세를 보여주고 있는 인터넷은 이미 우리 생활의 많은 부분을 바꾸고 있고, 이러한 흐름에 민첩하게 대응하는 기업만이 21 세기의 생존을 약속받을 수 있을 것이다.
즉, 급변하는 환경에 대한 기업의 대응력이 경쟁력의 가장 중요한 원천으로 작용하게 되는 것이다.
IT 강국을 추구하는 우리나라도 예외는 아니다. 인터넷의 폭발적인 성장과 초고속 통신망, IMT-2000 등 각종 신기술의 도입으로 인하여 기업과 고객을 연결시켜주는 통신 방식이 다양해지고 있고, 그 속도도 매우 빠르게 나타나고 있다.
e-business 가 기업에 제공하는 진정한 가치는 인터넷이 제공하는 연결성과 속도를 이용하여 기업이 기존의 비지니스 환경에서는 구현 불가능했던 기능과 가치들을 실현할 수 있다는 점에 있다. 기업은 e-business 가 제공하는 새로운 가능성을 기업의 핵심 역량에서의 경쟁력과 차별성을 형성하는 기반으로 활용하고, 여기에서 형성된 경쟁적 우위를 통하여 기업 가치를 증폭시킬 수 있을 것이다.
그러나 e-business 는 이러한 기회를 제공함과 동시에 그에 못지않은 위기를 가져오기도 한다. e-business 는 기존 산업에 비해 진입 장벽이 낮으며 온라인상에서의 차별화에 한계가 있다. 이로 인하여 산업 내 경쟁은 심화되며, 이에 대한 효과적인 경쟁력 확보 전략이 없는 무모한 접근은 기존 비지니스의 존속까지 위협하기도 한다.

참고 자료

CRM 과 짜장면 배달 (박성수 지음 / 시대의창, 2000)
CRM 의 이론과 사례 (한국 NCR CRM 컨설팅 그룹 / 한국능률협회, 2000)
죽은 CRM 과 살아있는 CRM (최정환ㆍ이유재 지음 / 한언, 2001)
인터넷 자료