[행정학] 행정서비스 헌장제도

소개글

새로이 부각되고 있는 시민의 권리를 명시한 행정서비스헌장제도에 관해 쓴 리포트를 교수님이 수정해
주셨어요. 많은 이용 바랍니다.(--)(__)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정서비스헌장제도의 개괄적 이해
1. 행정서비스헌장제도의 개념
2. 행정서비스헌장제도의 내용 및 의의
3. 선진국 행정서비스 헌장의 도입배경
1) 사회적 배경
2) 이론적 배경

Ⅲ. 행정서비스헌장제도의 관리방식
1. TQM(Total Quality Management)
2. 말콤발드리지 국가품질상 프로그램
3. 대통령 품질상 (The President's Quality Award Program)

Ⅳ. 우리나라의 행정서비스헌장
1. 도입배경
2. 도입과정
3. 우리나라의 사례
1) 부산광역시의 서비스헌장제도
2) 광진구청 행정서비스헌장

Ⅴ. 우리나라 행정서비스헌장제도의 문제점 및 개선방안
1. 우리나라 행정서비스헌장제도의 문제점
1) 수동적인 서비스헌장제도
2) 종합적 관리방향 결여
3) 불합리한 성과관리
4) 지속적 개선의지 결여
2. 개선방안
1) 능동적인 서비스헌장제도
2) 종합적이고 체계적인 관리방식
3) 합리적인 성과관리체계
4) TF 등을 통한 지속적 개선의지
5) 시민과 정부간의 파트너십 형성

Ⅵ. 결론

본문내용

행정서비스헌장제도의 개념
행정서비스헌장제도는 본래 영국의 Citizen Charter에서 유래한 이래 선진국에서 먼저 시작한 제도이다. 행정기관이 고객인 시민에게 제공할 서비스의 이행기준과 내용을 구체적으로 제시하고, 질 높은 서비스제공을 약속하는 이 제도는 고객지향적 행정서비스문화의 기틀을 마련하는 데 크게 기여하였다.

참고 자료

없음