[경영학원론] Nuts를 읽고..South West Airline

목차

1. 유머

2. 신뢰

3. 기본적 가치

4. 혁신

5. 영혼

본문내용

1. 유머(Humorous)
South West Airline하면 가장 먼저 떠오르는 말은 바로 Humorous이다. South West Airline의 파격적인 광고, 독특한 사원 채용 방식, 농담을 즐기는 기장과 짐칸에 숨어 있는 승무원까지 모두들 유머, 유머, 유머로 무장하고 있다. Humorous한 분위기는 CEO인 허브 켈러허라는 근원으로부터 나와 이제는 South West Airline의 조직 문화의 큰 축이 되었다.오늘날, 대부분의 직장에서 많은 사람들은 잘 다려진 양복을 입고 시종 진지한 얼굴로 보다 Professional한 모습을 보이고자 노력한다. 그리고 농담이나 장난은 사내에서는 단순히 업무를 더디게 만드는 지극히 비효율적인 행동으로 치부한다. 하지만, South West Airline은 검정 양복의 프로들로 넘치는 타 항공업계보다 높은 수익률과 안정성을 보이며, “프로는 오지 마세요”라고 외치고 있다. 유머라는 조직 문화가 South West Airline이 『Triple Crown Award』를 수년 연속 수상하게끔 한 원인은 무엇일까. 유머와 웃음으로 가득한 그 공간에서 직원들은 행복이라는 키워드를 발견해 왔다. 그리고 그 행복은 직원들을 건전하고 활발하며 적극적인 사람들로 만들었다. 신바람이 나서 그들은 더욱 열심히 일하게 되었고 보다 친절하게 고객을 대하게 되었다이렇듯 그들은 아주 자연스럽게 그들의 영혼을 풍요롭게 가꾸어 나갔고 고객들에게 최고의 서비스를 제공하게 된 것이다. South West Airline의 Humor라는 조직 문화는 굉장히 파격적이었고 성공적이다. 하지만, 우리는 한 가지 가정을 잊지 말아야 할 것이다. 이러한 유머러스한 분위기의 회사가 성공적으로 거듭나기 위해서는 자신의 일에 대한 직원들의 확고한 주인 의식이 전제되어야 한다는 것이다.

참고 자료

없음