스타벅스의 기업환경
- 최초 등록일
- 2005.06.12
- 최종 저작일
- 2005.05
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소개글
스타벅스에 대한 조직행동론 수업의 과제를 하면서 조사하고 정리한 내용입니다. 스타벅스 중에서도 기업환경에 대한 내용만 정리한 자료로 도움이 되면 좋겠네요~^^*
목차
1. 인간 중심 경영
2.관료주의 무너뜨린 창조성
3.최고급 커피에 대한 열정 (직원 스스로 자긍심 고취)
본문내용
우리가 목적하는 바를 성취할 수 있는 능력은 본질적으로 함께 일하는인력에 바탕을 두고 있다. 우리는 서로를 파트너라고 한다.
스타벅스는 지속적인 재발견 이라는 가치아래 서로의 파트너에게 기꺼이 투자하고 지원하고 협동합니다. 실제적으로 우리기업의 첫 번째 지침 원리는 “바람직한 근무환경을 제공하고, 서로를 존경과 존엄성으로 대하자“입니다.
1. 인간 중심 경영
신뢰․믿음 중시, 인간 존중 문화형성
(파트 타임 직원에 의료보험 혜택, 빈스톡 제도, 파트너 개념 도입)
하워드 슐츠는 직원간의 신뢰와 믿음을 매우 중시한다. 1988년에는 모든 파트타임 직원에게 이르기까지 의료보험 혜택을 제공하였는데 이로 인해 매우 낮은 이직률을 기록했다. 또한 이것은 좋은 인력을 끌어들이고 그들을 오랫동안 근무하게 하였다. 그리고 고위 경영자는 물론 모든 직원에게까지 제공한 스톡옵션을 제공하는 빈스톡(Bean Stock)제도를 도입하였다. 스타벅스는 커피의 맛을 중시했기 때문에 종업원을 교육시키는데 많은 예산을 투자하였지만 낮은 이직률로 인해 그 예산이 매우 절감되었다. 고객의 입장에서도 낯익은 종업원을 접하게 되므로 더욱 좋은 분위기를 형성하였다.
[직원은 기계의 부속품이 아니다]
하워드가 스타벅스를 인수한 뒤 며칠 후 지식과 현실 사이에 심각한 괴리가 있음을 알게 되었다. 스타벅스 직원들의 근로 의욕은 형편없었던 것이다. 그가 떠난 이래로 20개월 동안 모든 부서가 커져 있었지만, 사람들은 냉소적이고 조심스러워 졌으며 자신감을 잃은 상태였다. 그들은 이전 경영진에게 버림받았다는 느낌과 새로운 경영자에 대한 불안감을 갖고 있었기 때문이다. 그가 처음 스타벅스에 합류했을 때 스타벅스가 가지고 있었던 신뢰와 공동체의 짜임새는 허물어져 있는 상태였다. 그때 그는 자신의 첫번째 과제는 노사간의 상호 존중의 새로운 인간관계를 구축해야 하는 것이라 생각했다. 그는 아무리 위대한 사업계획이라도 회사 구성원이 인정하지 않으면 한푼의 값어치도 없다고 생각했다.
참고 자료
없음