[소비자행동]구매의사결정 단계별특징과 마케팅전략

소개글

구매의사결정 5단계별 특징과
그에관한 사례적용분석
그리고 5단계별 마케팅전략에
관한 내용입니다.
많은 도움 되셨으면 좋겠습니다.^^

목차

1.구매의사결정
(1)구매의사결정과정에 대하여
(2)구매의사결정 단계별 특징

2.구매의사결정 단계별특성의 사례

3.구매의사결정 단계별 마케팅전략

본문내용

⑴의사결정과정(decision process)
구매의사결정이란 소비자가 필요로 하는 물품을 한정된 금액으로 최대의 만족을 느낄 수 있도록
상품을 언제, 어디서, 어떻게 구매할 것인가를 결정하는 일이다. 사회문화적 요인과 기업의 마켓
팅에 영향을 받으며 내적요인으로 개인의 심리적인 요인이 결정에 영향을 미친다. 이와 같이 소
비자들에게 중요한 제품으로서 한번도 구매해 본 적이 없는 제품을 구매할 때에 소비자들이 겪게
되는 문제해결과정으로 복잡한 구매의사결정과정을 거치게되는데 이를 구매의사결정과정이라 한
다. 또한 제품을 잘못 구매할 위험이 높다고 인식하거나 이에 따라 부담해야 되는 비용이 클 경
우에 이러한 구매결정을 거치게 된다 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를
수집하고 수집된 정보들을 비교·평가하는 구매하는 과정으로 즉, 소비자는 욕구와 동기가 환기되
면 욕구충족을 위하여 정보를 탐색한다. 탐색된 정보를 특정 기준에 의해 여러 대안들을 비교·평
가하여 특정의 상표의 구매를 결정한다. 소비자들은 자신이나 타인을 위하여 여러 가지 제품을
구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구(needs)를 충족시키기 위한 것이다. 그
러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 소비자는
어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시킬 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하
게 되며, 이 때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 기억
으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택 대안들 중에서 어느 한 대안을
구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할만큼 충분하지 못하면
보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한
비교평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비사용 이후 만족 혹은 불만족을
경험하게 된다.

참고 자료

소비자행동 김종의(저자)