[경영]ktf 서비스사례조사

목차

기업소개
사례조사
마케팅조사
결론

본문내용

1. 선정동기
우리가 살고 있는 사회는 하루가 다르게 변해가고 그런 변화 속에서 사람들의 의식, 생활, 태도 까지 변화 되었다. 우리나라의 많은 기업들은 장기적 생존과 성장을 보장 하기 위해 변화하는 시장에 기업의 목표, 능력을 접합 시켜 유지 성장 하고자 전략적 마케팅 계획을 수립 하여 변화하는 시장에서 살아 남고자 한다. 핸드폰 시장의 수요에 따라 SK텔레콤을 선두로 KTF, LG 텔레콤 등의 PCS폰의 경쟁이 과열화되고 있는 것이 현실속에 핸드폰이 생활 속의 큰 부분을 차지하며 전국민의 2/3이상이 사용하고 있는 이동통신은 초고속 인터넷과 함께 우리나라를 정보통신 강국의 반열에 올려놓은 일등 공신이다. 이제 이동통신은 초기 이동전화 개념에서 벗어나 다양한 인터넷 서비스 및 멀티미디어 서비스 제공을 통해 새로운 문화와 패러다임을 창조하고 있다. 그 중 이동통신 업계에서 `단기간에 최다 무선 통신고객`을 확보 하고 있는 이동통신 기업 KTF는 빠른 사회 변화에 적절한 전략적 마케팅 계획수립하고 그것을 잘 수행하고 있으며, 자사 기업의 목표와 능력을 분명히 알고 있고 앞으로 지금 보다 더 많은 수익과 성장이 기대 되는 기업이라 생각 됨으로 선택 하게 되었다.

2.기업소개
KTF 경영의 중심은 바로 고객만족입니다. KTF는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있습니다.
   
<사례>
그 예로 전화 위주의 상담시스템에서 벗어나 Web을 통하여 고객이 직접 실시간으로 상담원과 대화하고 필요한 자료 등을 전달할 수 있는 사이버 고객상담 시스템도 구축하였으며 우수고객을 대상으로 1:1 전담으로 상담해 주는 ‘엔젤 상담원’제를 도입해보다 실질적인 상담이 이루어지고 있습니다. 또 장기 고객을 위한 국내 최고의 ‘통화요금 할인 혜택’도 제공하고 있습니다.

이러한 노력 위에 2003년 7월에는 전혀 새로운 개념의 고객만족 이념인 ‘굿타임 경영’을 선포하였습니다. 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념입니다

참고 자료

없음