[소비자행동론] 소비자의사결정과정

목차

제11장 소비자 의사결정과정(1)
1. 소비자 구매의사결정과정의 기초
2. 소비자 의사결정과 관련된 이론
3. 소비자 구매의사결정의 유형
4. 소비자 의사결정과정의 본질
5. 동기
6. 문제 인식

제12장 소비자의사결정과정(2)
1. 정보탐색
2. 대안 평가

제13장 의사결정과정(3)
1. 구매
2. 구매 후 행동

본문내용

제11장 소비자 의사결정과정(1)

1. 소비자 구매의사결정과정의 기초
소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 데 있어서는 여러 가지 복잡한 심리적 과정을 거치게 된다. 즉, 소비자가 구매나 사용 또는 평가 등 소비자문제와 관련된 일상활동을 수행하기 위해서는 심리적으로 여러 단계의 복잡한 의사결정과정을 거치게 된다. 이러한 의사결정은 무엇을 구매할 것인가? 언제 구매할 것인가? 어디서 구매할 것인가? 얼만큼 구매할 것인가? 또 어떻게 구매할 것인가? 하는 기본적 과제가 반드시 필요하다. 의사결정과정이란 두 개 이상의 대안 중에 하나를 선택하는 과정을 말한다. 즉, 소비자가 구매과정에서 여러 가지 대안을 비교, 검토한 후 그 중 한가지를 선택하는 것을 의사결정이라 하며, 또한 최종의사결정과정까지 심리적으로 의문점을 해소해나가는 과정을 의사결정이라 한다.

▪ 의사결정의 주체인 소비자에 대한 개념
① 경제적 관점으로서의 소비자
- 합리적 의사결정을 하는 경제인, 완전경쟁시장, 구매대안에 대한 모든 소비자는 완전파악,
서열화가능
② 수동적 인간으로서의 소비자의 관점
- 소비자는 자신의 이익에 도움이 되는 것만을 추구, 마케팅 활동에 수동적 반응

참고 자료

소비자행동론 / 신두휴/박승환 2003