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[crm] CRM 발표자료

*연*
최초 등록일
2005.05.30
최종 저작일
2005.04
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목차

CRM 등장 / 도입배경
CRM 정의
왜 CRM인가
CRM 중요성
CRM 목적
CRM 프로세스
CRM의 전략적인 가치

본문내용

시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
-가장 가치 있는 고객? 이탈할 가능성이 높은 고객? 연계판매가 가능한 대상고객?
-기존 고객분류, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략
(시장점유율관리에서 고객점유율 관리로) 기업가치를 극대화하기 위한 핵심은 고객 로열티(Loyalty)를 확보하는 것이다. 고객 로열티 전략은 시장점유율 보다 고객점유율에 의해 결정된다.
따라서 기업에서는 고객수를 늘리는 시장점유율 경쟁보다는 고객이 자사를 택하게 만드는 전략에 주력해야만 합니다.
2. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
-매스 마케팅을 통해 검증되지 않은 고객들을 획득하기 보다는 검증된 한명의 우수한 고객이 기업에게 도움
3. 제품판매보다는 고객관계(RM)에 중점을 둔다.
-고객의 니즈를 파악하여 고객이 원하는 제품 공급(전략적방향)

참고 자료

없음
*연*
판매자 유형Bronze개인

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