[조직론] 조직과 커뮤니케이션

목차

제 1장. 커뮤니케이션의 대두

제 2장. 커뮤니케이션의 의의

제3장. 커뮤니케이션 연구의 접근방법
제 1절. 정보이론
제 2절. 대인적 의사소통
제 3절. 조직 의사소통

제 4장. 조직의사소통의 모형

제 5장. 조직내의 개인 커뮤니케이션 역할

제 6장. 커뮤니케이션의 유형
1절. 공식적 및 비공식적 커뮤니케이션
2절. 상의하달적 및 하의상달적 커뮤니케이션
3절. 횡적 커뮤니케이션
4절. 대각적 의사소통

제 7장. 커뮤니케이션의 기능
1절. 조정을 위한 수단
2절. 합리적 의사결정을 위한 수단
3절. 조직통솔과 사기앙양을 위한 수단

제 8장. 조직관리에 따른 조직커뮤니케이션 성격

제 9장. 커뮤니케이션의 장애요인
1절. 장애요인
1. 전달자와 피전달자에 기인하는 요인
2. 의사전달과정 및 수단에 기인하는 요인
2절. 커뮤니케이션의 변질

제 10장. 커뮤니케이션의 일반원칙과 개선방안
1절. 일반원칙
2절. 개선방안

제 11장. 위기관리를 위한 조직 커뮤니케이션

제 12장. 결론

본문내용

제 1장. 커뮤니케이션의 대두

우리 인간은 상징을 창조할 수 있기 때문에 다른 동물들이 지니지 못한 능력을 지니고 있다고 볼 수 있다. 만약 의사전달 능력이 없다면 인간은 극히 원시적인 지식밖에 가질 수 없을 것이며, 사회조직도 갖지 못할 것이고, 또한 인간사회는 본능적인 행동에 바탕을 둔 정체에 빠질 것이며, 다른 동물사회와 크게 다를 바가 없을 것이다. 이러한 커뮤니케이션의 중요성을 전통적 조직론에서는 간파하였는데, 그나마 계층제를 통한 명령과 보고 등에만 관심을 두었었다.
이에 관하여 깊은 관심을 표명하기 시작한 사람은 바나드였느데, 그는 조직의 3대요소로서 공통의 목적, 협동에의 의사, 의사전달 등을 들고 있다. 그에 의하면 조직의 양극에 공통의 목적을 달성할 가능성과 조직에의 협동적 의사를 지니는 개인이 있는데, 이 양극을 연결하여 동태적인 것으로 만드는 과정이 바로 커뮤니케이션의 과정이라고 하였다. 비록 그가 커뮤니케이션의 개념을 명확히 정의하고 있지는 않으나, 그럼에도 불구하고 그의 조직론에 있어서 커뮤니케이션의 개념은 일관된 중요성을 지니고 있다는 점에 주의할 필요가 있다.
사이몬은 그의 저서 「행정행태론」에서 조직과 의사전달의 상호관계에 관해서 깊은 통찰을 제시하고 있는 바, 그는 위 저서에서 커뮤니케이션이란 보통 형식적으로는 조직 내의 한 구성원이 다른 구성원에게 의사결정의 여러 전제를 전달하는 모든 과정이라고 정의하였다. 커뮤니케이션이 행해지지 않으면 조직이 존재할 수 없음은 명백하다. 왜냐하면 이 경우 각 개인의 행동에 영향을 주는 집단의 존재는 불가능하게 되기 때문이다. 따라서 커뮤니케이션은 조직에 있어서 절대로 필요할 뿐만 아니라 어떠한 커뮤니케이션의 수법이 사용됨으로써 의사결정기능을 어떻게 조직 내에 분배할 수 있을 것이며, 또는 분배해야 할 것인가가 거의 정해진다고 보았다.
의사소통 또는 커뮤니케이션은 가장 단순하게는 개인과 개인이 정보를 교환하는 과정이라고 할 수 있다. 만일 커뮤니케이션이 없다면 관리기능들 간에 연결이 안 되어 조직의 목표달성은 실패로 끝날 것이다. 비단 관리기능의 연결뿐 만 아니라 상급자와 하급자, 동료, 외부환경 등의 수준들도 커뮤니케이션에 의해 연결되어 있다. 이러한 연결을 자세히 분석해 보면 커뮤니케이션이 의사결정, 조직의 구조, 모티베이션, 집단역학, 리더십, 조직분위기, 조직개발 등과 아주 밀접한 관련이 있음을 알 수 있다.
오늘날에 와서 이 커뮤니케이션은 특히 정책결정을 포함한 모든 의사결정에 있어서 그 결정의 내용과 방법에 중요한 영향을 미치는 요인으로 파악되고 있다. 커뮤니케이션의 의의, 유형, 기능 등에 대해 구체적으로 살펴보자.

참고 자료

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