[경영] 사우스웨스트 항공

*광*

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환경 분석

미시 환경
(1) 낮은 서비스 : 식사를 제공하지 않음,
다른 공항으로 수화물 연결하지 않고 있다.
(2) 경쟁자 : 고품질의 서비스를 제공하는 여러 항공회사.
(3) 대체제 : 고객 서비스의 강화(고객 불만 접수를 줄임)
(4) 수요자 : 미국 남서부에서 미국 전지역으로 지역을 확산 시키고있음

거시 환경
비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 그리고 수하물의 관리 부실 건수를 더욱 낮쳐서 고객들에게 더욱 신뢰성 있는 기업이 되도록 노력해야 할 것이다.

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