[서비스 품질 관리론]신화가 된 전설적인 서비스

소개글

유명한 노드스트롬 백화점의 서비스에 관한 책입니다. 책의 내용을 압축하여 단원별로 잘 정리 하였기 때문에 워드 자료로 제출하실 때에도 간편하게 드래그만 하시면 될정도로 내용을 잘 구성하였습니다.
좋은 평가 부탁합니다.~~~~~~`` ^.^

목차

Introduction 만족과 성공으로 가는 길로 이끌기
전설적인 서비스로 가는 길
생활 속의 서비스
서비스는 고객이 결정한다
고객 서비스는 모두의 업무
고객 서비스 시스템
전설적인 서비스는 성실함에서 나온다
전설적인 서비스는 리더십으로 결정된다

본문내용

In 만족과 성공으로 가는 길로 이끌기

한 교회 목사님의 ‘노드스트롬사가 전하는 복음’이라는 설교가 화제가 됨
고객들은 노드스트롬사에서 경험한 서비스를 다른 판매점에서도 기대하게 됨
곧 모든 업계의 조직들이 ‘노드스트롬’화 되려 됨

참고 자료

없음