[마케팅] CRM
- 최초 등록일
- 2005.03.23
- 최종 저작일
- 2004.10
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소개글
많은 도움이 되시길..
목차
-CRM의 정의
-CRM의 중요성
-CRM(customer relationship management)
-고객관계의 새로운 이해
-기업 마케팅의 변천
-CRM의 기본적 활동
-고객 로열티(Loyalty)의 변화
-CRM의 도입 목적
-CRM의 등장배경
-CRM의 기본전략
-CRM 프로세스 (1)
-CRM의 기본적 활동
-CRM 성공을 위한 핵심요소들
-CRM을 위한 우선 순위
-마케팅 지식을 활용한 수익극대화 효과
-국내 CRM 시장의 문제점
-CRM과 e-CRM의 전략적 구분
본문내용
1. 고객 확인
2. 고객 차별화
• 고객가치에 따른 고객등급 경정
• 등급 내에서 고객욕구에 따른 고객세분화
3. 고객화 된 마케팅 믹스 설계
• 대량 고객화
• 옵트인 메일 서비스
• 유형적 보상
• 즉각적인 피드백 시스템
• 고객간 관계활동 지원
• 고객화 된 광고
• 추천, 리마인드 서비스
• 서스펜션 서비스
• 제휴 프로그램
4. 통제
- crm을 통한 우선순위
1. Customer Profiling(고객이 누구인가/ 무엇을 하는 사람인가/
무엇을 원하는 사람인가를 파악)→ 고객조사
2. Channel Analysis(고객이 원하는 가치를 어떤 유통 구조를
통해 전달할 것인가)→ 유통구조와의 전략적 제휴 관계를
지니고 긴밀한 협조체제를 구축
3. Reward Program의 개발(기본적으로 고객에게 제공하는 이외
추가적으로 어떤 reward를 제공하여 loyalty를 구축할 것인가)
→ 부가적인 benefit제공
참고 자료
없음