[경영학] 조직 및 기업문화 진단

소개글

전공서적과 인터넷 자료수집에 꽤많은 시간을 소요한 내용입니다.

목차

<서 론>
조직 및 기업문화란
● 조직문화
● 기업문화

<본 론>
1. IBM의 고객만족 경영
2. 3M
3. 고어사
4. 메리츠 증권
5. 삼천리(주)
6. 철도청
7. 이마트
8. 아마존
9. 삼성병원
10. 현대백화점
11. 에버랜드
12. 제일제당
13. 교토의 택시회사MK
14. 삼성생활문화센터 - 내부고객 서비스
15. 고객가치 프로그램 / 현대자동차 서비스
16. 고객접점 서비스/축협은행
17. 호남정유

<결 론>

본문내용

<서 론>

조직 및 기업문화란
● 조직문화
조직 구성원들 간에 공유되는 공통의 의미체계를 말한다.
조직 문화는 다음과 같은 7 가지 특징을 기준으로 구분해 볼 수 있다.

혁신과 위험에 대한 태도(Innovation and risk taking)
그 조직이 얼마나 혁신에 대해 관대한가? 어떤 회사에서는 실패하더라도 무엇인가 개선하기 위해 새로운 시도를 하는 것을 좋아한다. 어떤 조직은 기존의 룰에서 벗어난 행동을 엄격히 금하기도 한다. 3M같은 회사가 전자의 대표적인 예이며, 군대나 공무원 조직이 후자에 속한다.

디테일에의 관심(Attention to detail)
어떤 조직은 업무의 내용을 세세하게 파악하고 엄밀하게 수행하는 것을 권장하는 분위기인 반면, 어떤 조직은 큰 방향만 잡아 주고 나머지는 각 개인에 맡긴다. 양념이나 조리 온도 하나하나를 세세하게 규정하고 있는 식당 같은 곳이 디테일에 엄격한 곳의 예이다.

성과 지향(Outcome orientation)
어떤 기술을 사용했느냐, 어떤 과정을 거쳐서 일처리를 했느냐보다는 결과만을 중시하는 곳이 있는 반면 일 처리 과정에 많은 의미를 부여하는 곳이 있을 수 있다.

인재에 대한 관심(People orientation)
경영진이 무엇인가를 판단할 때 직원들을 얼마나 더 고려하는가? 직원을 그저 왔다가 사라지는 부수적 존재로 취급하는 곳이 있는 반면 직원 한 명 한 명의 성장에 깊은 관심을 기울이는 조직이 있을 수 있다.

팀 지향성(Team orientaion)
어떤 조직의 경우 팀웍을 무척 중시한다. 모든 조직은 다 팀웍을 중시하지만 특히 더 그런 곳이 있는데, 그런 곳은 작업을 항상 팀 차원에서 세분하고 조직한다.

공격성(Aggressiveness)
어떤 조직은 구성원이 매우 경쟁적이고 공격적인데 반해 어떤 조직은 느슨하고 여유가 있다.

참고 자료

없음