[경영통계] 고객이탈방지를 위한 데이터분석 사례

소개글

고려대학교 정책대학원에서 경영통계시간에 제출한 중간고사 TERM PAPER 입니다.

특히 고객이탈방지에 대하여 내용을 잘 정리하였습니다. 꼭 구매해서 살펴보세요.

목차

1. 고객이탈방지 분석의 목적

2. 사용하는 모델링기법
2.1. 데이터 설정
2.2. 신경망 분석과 의사결정나무분석에 대한 모형화

3. 만들어진 두모형에 대하여 이익도표 이용

4. 위에서 선택된 집단의 고객성향을 파악한다.

5. 결론

본문내용

1. 고객이탈방지 분석의 목적

기업의 입장에서 보면 모든 고객이 평등한 것이 아니며, 가치가 큰 고객이 있고 그렇지 않은 고객이 있다. 즉, 어떤 고객은 큰 수익을 가져다 주고 있고 어떤 고객은 작은 수입을 가져다주기 때문에 가치측면에서 동등하다고 할 수 없다.
그러므로 큰 수익을 가져다 주는 고객이 이탈을 할 경우에는 그 회사의 손실로 직결되는 문제가 발생하게된다.
따라서, 고객이탈방지분석의 목적은 고객이 이탈되는 원인을 알아내고 이탈이 예상되어지는 집단에 대한 고객관계관리(CRM)을 강화하여 이탈고객을 최소화시키는데 있다.
여기에서는 주워진 자료(Telecommunications Churn Data)를 통하여 고객이탈방지를 분석하여 실제로 적용해 보고자 한다.

참고 자료

없음