[인간관계]칭찬은 고래도 춤추게 한

소개글

책이 전해주는 메시지를 되짚어보고, 우리 사회의 상황에 어떻게 적용될 수 있을지 생각해본 리포트입니다. 반드시 좋은 점수 받으실 꺼예요 ^^

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 본문

Ⅲ. 맺음말

본문내용

사람들이 자신의 일에 대해 얻게 되는 반응 중에 버틀러는 앞의 ‘재전환 반응’과 함께 ‘긍정적인 반응’을 또한 강조하였다. 다양한 긍정적인 보상을 통한 긍정적인 행동을 유발하는 것은 바람직한 인간관계의 형성 및 업무능력 향상을 위한 열쇠라는 것이며 이를 위해서는 ‘칭찬’이 가장 필수적이라는 것이다. 이는 아이의 걸음마를 생각하면 쉽게 와 닿는다. 아이가 첫 걸음을 내딪었을 때, 부모는 좋아하며, 잘했다고 박수를 쳐준다. 그로인해 아이는 더욱 동기가 유발되어 더 열심히 일어서 걸으려고 할 것이다. 별로 그럴 일은 없겠지만 만약 그 부모가 아이가 걷는 데 무관심을 보이거나, 오히려 그것밖에 못하느냐는 식으로 감정을 보인다면 아이의 걸음마는 더뎌질 수밖에 없는 것이다. 버틀러는 고래를 통해 얻은 교훈으로 깨달은 바람직한 인간관계의 열쇠를 ‘고래반응’이라고 하고 이에 반대되는 부정적인 사기저하를 초래하는 것을 ‘뒤통수치기 반응’이라고 명명한다. 결국 버틀러는 잘못을 지적하고 부정적인 반응을 보이는 ‘뒤통수치기 반응’을 지양하고 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 칭찬을 아끼지 않고, 계속 일을 잘해나가도록 긍정적인 반응을 보이는 ‘고래 반응’을 직장과 가정에서 고민에 빠진 웨스에게 시행해보도록 조언하고, 지원을 아끼지 않는다. 이에 고무된 웨스는 직장으로 돌아가 직원회의를 통해 자신의 깨달음을 전달하고 새로운 긍정적인 반응을 강조하는 관리방식으로 전환하고, 가정에서도 관심과 배려를 바탕으로 좋은 면을 강조하게 된다. 갑작스런 변화에 직장이나 가정에서 반발도 있었지만, 그가 진심어린 관심과 배려로 인간관계에 있어서 전환을 시도하고 있다는 것이 전달되어져 결국 웨스는 신뢰있고 사랑받는 가장, 직장에서는 존경받는 상사로 자리매김하게 된다. 이것이 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 주된 내용이다.

참고 자료

<칭찬은 고래도 춤추게 한다> 켄 블랜차드 외