[전자상거래] 전자상거래 관련 시스템

소개글

많은 정성을 들여 작성한 파워포인트입니다 A+레포트~~!!@@!!~~ 많은 도움이 되길 바라며...좋은하루되세요*^^*

목차

1) 고객관계관리
2) 전사적 자원관리
3) 공급망관리
4) 전자조달
5) 지식경영과 지식관리시스템

본문내용

고객에 대한 직접적 대면 접촉이 취약
고객에 대한 지식 축적이 어려움(실물시장에서는 판매자 또는 마케터에 의해 수집될 수 있으나, 전자상거래 기업의 경우, 자동화된 지식 추출 및 축적 도구가 구축되어야 한다.)
고객 라이프 사이클
고객 라이프 사이클(Lifecycle)이란?
고객이 시간의 흐름에 따라 기업과 가지게 되는 관계의 단계들을 말한다.
고객 평생 가치
고객 평생 가치란?
기업 입장에서의 고객의 평생 가치(Lifetime value)는 개별 거래에 의해 발생하는 일시적 수익성이라기보다는 고객의 라이프사이클 전체에서 발생하는 총 가치를 의미한다.
고객 관계 관리의 일반적 목표
고객의 만족도를 최대화하며 기업입장에서는 고객 평생 가치를 최대화하는 것이다.
고객 관계 관리의 단계 (1)
고객 관계 관리 업무의 순환 과정
고객 관계 관리의 단계 (2)
고객 획득(Customer Acquisition) 단계
초기에 잠재적 고객에게 상품을 판매하고 최초로 고객과의 관계가 형성되는 단계이다.
고객 강화(Customer Empowerment) 단계
고객이 스스로 자신의 관계를 기업에 대해 강화시키는 단계이다.
고객 유지(Customer Retention) 단계

참고 자료

없음