커뮤니케이션

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 장애요인
Ⅱ. 기업선정 이유
Ⅲ. 경영방침
1. CJ그룹
2. 토요다(TOYOTA)
3. 비교
Ⅲ. 경영 관리상 커뮤니케이션 전략
1. CJ그룹
2. 토요타(TOYOTA)
3. 비교
Ⅳ. 업무상 커뮤니케이션 장애요소 극복방안
1. CJ그룹
2. 토요타(TOYOTA)
3. 비교
Ⅴ. 문제점과 개선책
1. CJ그룹
2. 토요타(TOYOTA)
3. 비교
Ⅴ. 결론

본문내용

커뮤니케이션이란 두 사람 이상의 사람들 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사(opinion), 감정(sentiment), 정보(information)를 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용하는 과정이라고 말할 수 있다. 다시 말해서 조직에서의 커뮤니케이션은 종합적이고 체계적으로 기업이 나아가야할 방향을 피드백 획득하여 궤도수정을 해나가는 상호전달활동을 말한다.

경쟁사회에서의 기업은 존속․성장․발전하기 위해서 그 존속기반인 사회의 이해와 지지를 얻지 않으면 안 된다. 또한, 외부 환경으로부터의 이해와 지지를 얻기 위해서는 기업내부 구성원 모두의 역량을 최대한 발휘하여야 할 것이다. 이를 위해 기업은 외부환경 및 내부구성원과의 사이에서 발생하는 문제해결을 위해 끊임없는 커뮤니케이션을 수행하게된다.

기업 외부 커뮤니케이션은 광고나 홍보, 상품, 포장지와 같은 마케팅분야의 내용이다. 이하에서는, 기업 내부 커뮤니케이션에 대하여 기업사례를 중심으로 살펴보고자 한다.

2. 커뮤니케이션의 장애요인

① 매체해독의 오류 : 의사소통에 사용된 매체(media - 언어 또는 비언어)가 어려운 전문용어 또는 애매한 제스쳐였다면 수신자의 해독이 잘못될 수 있다. 또한 수신자가 알아듣기 쉬운 말을 썼다고 해도 여러 가지 해석이 가능한 단어나 문구를 사용한 경우 어의상 문제로 인한 왜곡이 있을 수 있다.

② 여과 : 어떤 정보를 전달할 때 송신자가 의도적으로 사실의 일부는 누락시키고 나머지만 선택하여 수신자에게 보내는 상황이다. 이러한 일이 발생하는 이유는 100%모두 전달됐을

참고 자료

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히노 사토시, TOYOTA 무한성장의 비밀(동양문고), 2003
삼성경제연구소(http://seriecon.seri.org/)
삼성해고자 송수근홈페이지(http://www.antisdi.com)
CJ그룹 홈페이지(http://www.cj.net)
TOYOTA 홈페이지(http://www.toyota.co.jp)