[패션마케팅] NCSI를 통해 본 패션마케팅

목차

1.What’s NCSI?

2. NCSI 조사방법

3. 여성화장품 부문 –CHANEL

4. 남성정장 부문 – 제일모직

5. 남성구두 부문 - 에스콰이어

본문내용

1.What’s NCSI?
•국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)
•국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표
한국생산성본부와 University of Michigan의 National Quality Research Center가 ACSI에 근거하여 공동으로 개발, 1998년부터 조사·발표 시작
*조사방법
2003년도 7~8월 전국 5대 광역시에서 고객 9174명 면접조사.(화장품이나 의류와 같은 비내구재는 3/4분기에 발표).
전반적 만족도, 구입 전 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도 조사
여성 화장품은 최근 6개월(조사시점 기준) 이내에 화장품을 구입·사용해본 여성
남성 정장은 2002년 7월~2003년 6월 사이에 남성 정장 신제품을 본인이 직접 구입해서 입어본 20세 이상 남성
남성 정장 구두는 2002년 7월~2003년 6월 사이에 본인이 구두를 직접 구입해 3개월 이상 신은 20세 이상 남성

참고 자료

없음