[서비스 운영] 클럽메드가 나아가야할 방향

소개글

경영학과나 관광학과 학생들에게 유용한 자료입니다. 클럽메드의 전반적인 상황과, 위기, 신서비스 개발을 통해 앞으로 나아갈 방향등에 대하여 썼습니다.
좋은 자료가 되시길 바랍니다^^

목차

1.클럽메드 소개
(1) 회사 소개
(2) 주요 연혁

2.서비스 상품 개발, 운영 및 관리
(1) 서비스 상품의 핵심
(2) 서비스의 특징
(3) 서비스 상품의 개발
(4) 서비스 상품 소개
(5). 서비스 상품의 운영 및 관리

3. 클럽메드의 위기 및 문제점
(1) 외부 환경적 문제
(2) 내부 환경적 문제

4.신서비스 개발 방향
(1) 융 : 고유성 + 표준성
(2) 동 : 기업의 꾸준한 성장
(3) 감: 고객감동/ High Human Touch
(4) 연 : 환경에 무해성
(5) 유 : 오락성

본문내용

(5) 서비스 상품의 운영 및 관리
① 안내원 겸 스포츠 강사(GO, gentle organizer) 제도 도입
- GO들은 바캉스촌에 들어와 내객들과 함께 기거하며, 오락과 스포츠를 즐기 고, 바캉스 분위기를 조성한다. 뿐만 아니라 각기 포럼을 조직하여 공동생활 을 하는데 불편이 없도록 교육 지도 및 토론 한다.
② All inclusive vacation과 Deposit card
- 모든경비가 포함된 경비, 빌리지에는 예치금 카드(Deposit Card)라는 특유의 결제방식이 있는데 빌리지 내의 쇼핑, 바 이용, 기타 제반 비용을 지출할 때 현금이나 신용카드 대신 이용, 체크아웃 때 정산 가능하다.
③ 현지화 경영방식
- 경영권을 갖게 된 휴양촌은 본사의 경영방침을 벗어나지 않는 범위 내에서 자유로운 기획 활동과 예산 집행이 가능하다. 이는 각 촌장들로 하여금 더 높은 실적을 위해 자발적으로 노력하게 만드는 동기가 된다.
④ 바캉스 촌 내객을 위한 안내와 상담
- 리셉션에서의 고객의 불만사항을 접수한다.
⑤ 로열티 프로그램 개발하여 현재 실시 중
-클럽메드를 두 번 이상 방문한 GM(Guest Member)를 로열 멤버로 지정하여 각 종 이벤트에 초대한다.
⑥ 성수기/ 비수기 가격차이를 두어 비수기 이용 수를 증대시킨다.
⑦ 항공이 포함된 패키지는 직접 판매에 치중하고 빌리지 체류판매는 여행사 판 매로 유도하여 항공 좌석의 사용을 극대화한다

참고 자료

없음