[인터넷비지니스]e-비지니스 성공사례:아마존

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목차

아마존 닷컴 소개
인터넷 비즈니스 모델
아마존 닷컴의 인터넷 비즈니스 모델
아마존의 기술 인프라
아마존 닷컴의 특징 요약
아마존의 성공배경
아마존 닷컴의 성공요인
성과
아마존 닷컴의 웹 사이트 운영
아마존 닷컴의 새로운 도전
아마존 사례의 교훈

본문내용

아마존 닷컴의 성공요인

아마존 닷컴은 회사의 비전을 단지 '물건을 파는 사이트'로 한정하는 것이 아니라, 고객이 다른 곳이 아닌 아마존 닷컴에서 물건을 사야만 하는 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 '고객전문 회사'로 설정하고 비전을 주축으로 아마존 닷컴은 온라인이나 오프라인에서 고객에게 초점을 맞춘 회사가 되기 위해 노력하고 있다.

1. 충성도 있는 고객

아마존 닷컴은 제휴와 인수합병을 통해 회원을 확보하는데 노력하며, 확보된 회원들을 바탕으로 자사 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 높이는데 주력한다. 아마존 닷컴은 백여 명의 컴퓨터 전문가들을 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템을 개발하도록 하여 한번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있는 원 클릭서비스와 같은 서비스를 통해 고객이 쉽고 정확하게 쇼핑할 수 있도록 돕는다.
또한 물류 구조와 무점포 운영을 통해 저렴한 가격으로 상품을 제공한다.
고객이 웹사이트를 통해 주문을 하면 무선으로 신호를 받은 작업자는 선반에서 그 상품을 찾아낸다. 그리고 그것을 컨테이너에 떨어뜨리면, 책/CD 등 상품들은 순서대로 포장된다. 컨베이어 벨트에 놓인 포장된 박스의 배송라벨을 스캔 한다. 투하장치를 거쳐 배송방법에 따라 분류된다.
이렇게 정교하게 짜여진 물류 프로그램에 의해 아마존 닷컴의 펀레이 물류창고는 1시간에 최고 11,000개의 박스를 처리할 수 있다.
이러한 노력들은 아마존 닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여 주었고, 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 상품을 구매한 고객에 의해 이루어지고 있다.

참고 자료

없음