[기업경영] 우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계

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세 번째 유형은 기존 서비스업의 고급화, 전문화, 다양화로 나타나고 있고 네 번째, 전통적인 제조기업이 서비스업으로 바뀌거나 서비스 사업을 추가하여 확장하는 것으로 나타난다. 마지막으로 제조기업이 제품을 판매하면서 부수적인 서비스를 점차 증가시키는 유형을 볼 수 있다. 현재는 단순히 제품을 만드는 것만으로는 경쟁우위에서 원천을 찾을 수 없다. 제품에 부가할 수 있는 서비스로 기술적 서비스, 보수 및 유지, 고객훈련, 컨설팅 서비스, 합동R&D프로그램, 배달, 자재관리 등의 잠재적이거나 부수적 서비스가 주요해지고 있다.
산업구조가 정보화로 이행됨에 따라 과거에는 상상 못했던 여러 가지 형태의 서비스가 출현하고 있으며 그러한 형태에 맞추어 새로운 경영시스템이 하나씩 도입되고 있다. 이러한 산업구조 변화로 일어난 여러 가지 서비스산업의 형태 중 가장 눈에 띄는 것이 홈쇼핑업계의 성장이라 할 수 있다. 유통업의 한 부류인 홈쇼핑은 고객이 직접 물건을 사러 가는 체력소모와 교통비의 금전적 낭비 없이 더 저렴한 가격에 신속한 배송이라는 편리성과 안전성을 주요 서비스 목표로 내걸고 하락세를 타고 있는 유통업계에 서비스 바람을 일으키고 있다. 바로 이들 홈쇼핑 업체간의 경쟁은 서비스 경쟁이라 해도 과<font color=aaaaff>..</font>

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