[경영] 톰피터스의혁신경영

소개글

혁신경영의 책을 읽고쓴 보고서 입니다.
유용하게 쓰세요.

목차

7장 중간자는 사라질 운명이당.
1. 끝없는 탈중개화 와 탈중개화 체제
2. 뱅크원[Banc One] 이야기와 [UPS]가 배달하는 수프
3. 경계선 없는 조직 과 직원 없는 조직
4. 작다 = 크다
5. 전략적 제휴의 효과 = 신뢰 + 투자한 시간
6. 권한 이양(고객) = 정보 + 접근 + 의사결정 + 선택 + 맞춤화 + 통제/소유의식
7. 셀프서비스 혁명
8. 마찰 없는 거래 혁명

본문내용

2. 뱅크원[Banc One] 이야기와 [UPS]가 배달하는 수프

가장 최신의 ATM은 적어도 6단계에 이르는 과정에서 은행직원들을 대신하고 있다.
ATM의 역할은 갈수록 커지고 있다. 웨스트 버지니아 주의 헌팅톤에 위치한 은행인 뱅크원[Banc One]은 팔[PAL]이라는 별명이 붙은 자동대출 처리기를 시험 사용 중이다. 이 기계 덕분에 이 은행의 대출 담당 부서는 거의 사라지게 되었다. 고객들은 이 기계에 카드를 넣고 비밀번호를 입력한 다음 최고 1만 달러까지 대출을 신청할 수 있다. 약 10분이 경과하면 , 기계가 대출 여부를 결정한다. 그러고 나서 그 자리에서 수표가 지급된다!
[캠벨 수프(Campbell Soup)]는 최근 미국심장협회, 미국당뇨환자협회와 공동 개발한 건강식인 ‘지능식(Intelligent Quisine)'을 발표했다. 한 가지 큰 특징은 이번 상품은 세이프웨이(Safeway)나 알버트슨(Albertson's)같은 상점에서 판매되지 않고 그 대신 상품은 선택된 고객들에게 UPS를 통해서 직접 배달된다. 작은 시작에 불과하지만 새로운 탈중개화의 시대가 오고 있음을 말해주는 또 하나의 예이다.

3. 경계선 없는 조직 과 직원 없는 조직

수직적 통합이 줄어들고 있다. 사용하기 위해서 ‘소유하는 것’즉 담당자 는 점점 필요 없게 되고 바보 같은 짓으로 인식되고 있다. 따라서 수평적 결합이 크게 증가 하고 있다. 즉, 규모나 유형에 상관없이 모든 형태의 파트너들과 협력하고 있다.
구시대의 논리에 따르면, 어떤 인적 자원을 이용하기 위해서는 그 자원을 소유해야 한다. (다시 말해서 그 사람을 직원으로 채용하고 사무실 안에 가두어 두어야 하는 것이다.) 오늘날의 논리는? 소유하는 자는 구제불능의 바보다. 최고의 인재를 언제든 어느 곳에서든 즉각 동원할 수 있는 능력을 갖고 있다는 사실이 가장 중요한 포인트이다.
영국에서 활동하고 있는 경영 컨설턴트이자 작가인 찰스 핸디는 이를 가리켜 “고용자가 아닌 조직자...”로 표현한다. 무슨 뜻일까? 어떤 조직이 어디서 ‘시작되고’ 다른 조직이 어디서 ‘끝나는’ 것인지 갈수로 모호해지고 있다는 것이다.

참고 자료

톰피터스"혁신경영"/한국경제신문사