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서울시의 오픈 시스템은 1999년 4월 15일에 도입된 것으로 서울시 인터넷 홈페이지를 통해 위생, 건축, 도시계획 등의 주요 민원 업무에 대해 결재일 등 처리 과정을 실시간으로 공개하는 제도이다. 이 시스템은 건축, 위생, 주택, 소방 등 부조리 발생 소지가 있는 민원업무의 처리 과정을 인터넷 홈페이지에 공개하여 부조리를 방지하고 신속한 업무 처리가 가능하도록 하였으며, 인․허가 민원에 대해 접수에서부터 처리가 완료 될 때까지의 과정과 결과를 실시간으로 인터넷을 통해 공개하고 시민들이 이를 즉시 확인 할 수 있도록 해 주었다. 그 결과 급행료와 정당한 이유 없이 민원이 늦게 처리되는 경우를 줄이고, 나아가 행정의 투명성과 예측 가능성을 부여함으로서 시민들이 민원에 대한 데이터베이스의 구축으로 유사 민원에 대한 처리 결과를 살펴볼 수 있게 되어 시민들의 궁금증을 해소할 수 있게 했다.

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