[행정학 전자정부] 고객 지향적 전자정부

소개글

전자정부 중 하나의 핵심내용 '고객지향적 정부'의 파워포인트 입니다. 파워포인트 스킨도 깔끔하며, 사진자료도 풍부합니다. 서울시의 정보화사례를 통해 분석하였습니다. 발표용으로 주목을 끌기에 손색이 없습니다.

목차

1. 고객지향적 서비스의 장점
2. 고객 지향적 서비스와 정보화의 관계
3. 고객 지향적 서비스의 기본조건
4. 고객 지향적 서비스의 다양한 방법론
5. 정보화의 고객 지향성 지표
6. 서울 시의 정보화 사례 분석
7. 결 론

본문내용

3. 고객지향의 방법론들

행정단위들이 서비스를 제공해야 할 고객이 누구인지 또 누가 되어야 하는지를 규명하고
이들이 원하는 서비스의 종류와 질을 규정하는 전략들이다. 전략들이 더 효과적으로 정착
되기 위해서는 다음과 같은 수행전략들이 필요하다.

■ 고객이 선택할 수 있는 제도를 도입한다.

고객 선택은 주로 서비스 기증에 잘 먹혀 들어간다. 정책 기능에는 적용되지 않으며, 법
집행 기능에는 효용상에 한계가 있다. 운전면허증을 갱신하기 위해 가고 싶은 지역의 면허
시험장을 선택할 수 있고, 자주 가는 공원을 선택할 수 있으며, 더 선호하는 도서관을 선택
할 수 있고, 자녀들이 다니는 공립학교를 선택할 수 있게 만드는 형태이다.
고객이 행정서비스의 제공자를 선택하 수 있도록 만드는 제도는 서비스 제공자들 간에 경
쟁을 발생시켜 정부나 공공기관의 변화를 가져올 수 있다.

■ 고객의 입장에서 행정서비스 프로세스에 대한 측정지표를 개발한다.

정부나 공공기관에서는 끊임없이 측정지표를 개발하고 이를 발표하고 있다. 각 부분들이
얼마나 업무를 신속하고 생산성 있게 수행하느냐 하는 것은 행정단위에서는 중요한 문제이
지만 고객인 국민에게는 큰 의미가 없다. 국민은 거래의 시작에서 끝까지 그 프로세스에
대해서만 관심을 가지기 때문이다. 예를 들어 개발허가를 요청하는 국민은 각 행정단위의
업무들에는 관심이 없고 허가의 요청에서 수락가지 걸리는 시간이나 결과에만 관심을 갖고
있을 뿐이다. 따라서 허가의 요청에서 수락까지의 전체 프로세스에 소요되는 시간이 측정
지표화 되어야 한다.

■ 성과에 대한 품질보증을 실시한다.

웨스트 버지니아 주의 노동력 보장 프로그램은 고용주가 만족하지 않을 경우 고용주의 요
구에 맞도록 무상으로 피고용인을 훈련시키고 있다. 이와 같은 품질보증 제도는 행정서비
스들 중에서 서비스 기준을 설정하고 고객에게 책임을 지도록 하는 보상제나 보증제를 활용
하는 제도이다.

참고 자료

없음