[호텔객실실무] 객실업무

목차

Ⅰ. 객실예약업무
Ⅱ. 프런트 오피스 업무
Ⅲ. 등록 업무
Ⅳ. 하우스키핑 업무
Ⅴ. 객실회계
Ⅵ. 체크아웃 업무
Ⅶ. 고객관리

본문내용

Ⅰ. 객실예약업무

1. 객실예약의 개념
예약이란 '호텔을 이용하고자 하는 고객들이 몇 개월에서 하루 이틀 전까지 고객들이 실제로 호텔에 도착하기 전에 통신이나 여행사 또는 직접 객실이용을 약속하는 것'을 말한다. 이는 호텔과 고객간의 여러 계약조건을 형성하며, 예약을 의뢰한 시점에서 고객이 호텔을 떠날 때까지, 즉 지불관계를 완전히 해결할 때까지 지속된다고 볼 수 있다. 따라서 항상 고객에게 호감이 가는 언어와 정확한 업무처리능력이 요구되며, 외국어에도 능통하고 다양한 정보를 제공해야 한다.

2. 객실예약고객의 분류
객실고객을 크게 나누어 분류하면, 개인고객(FIT: Free Independent Traveller), 일반 단체고객(group customers), 관광단체(GIT: Group Independent Traveller)로 분류한다.
1) 개인고객의 분류
개인고객은 사업가, 휴가객, 경유관광객, 방문객, 장기 체류객 등으로 분류된다.
2) 일반 단체고객의 분류
일반 단체고객은 건설현장직원들, 출발불능 항공기승객, 항공사·선박·철도직원, 대학교수와 아마추어 선수팀, 회사의 판매촉진목적의 모임과 각종회의, 회사의 출장직원들의 공식 거주지 등으로 분류된다.

참고 자료

없음