[행정학] 전자정부

소개글

전자정부 과목의 레포트 입니다. 전자정부와 관련해서 고객지향적 정부가 무엇인지 자세하게 소개하였습니다. 전자정부라는 방대한 부분에서 고객지향적 정부라는 한 분야를 집중적으로 조명하였습니다.물론 A를 받았습니다. 전자정부레포트를 쓰는데 작은 도움이 될 것입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 고객 규정하기
2. 고객의 욕구 파악하기
3. 고객지향의 방법론들
4. 미국 고객서비스 기준
5. 행정서비스헌장

Ⅲ. 결 론

본문내용

5. 행정서비스헌장
시민헌장 또는 행정서비스헌장은 시민들에게 행정서비스의 내용과 수준, 그리고 제공방법에 대하여 계약방식으로 제시하고, 이행하지 못할 경우 시정조치와 보상을 약속하는 제도적 장치이다. 시민헌장은 공급자 중심의 공약이 아니라 고객과의 쌍방향적 약속이라는 점에서 계약적인 성격을 지니고 있다. 또한 매우 구체적이고 명시적인 조건과 내용을 포함하고 있
으며, 계약불이행시 제재조치를 명문화하고 있다는 점에서 이행가능서이 높은 수준이다.

행정서비스헌장은 고객의 요구와 의견을 조사하고, 그에 기초하여 서비스이행기준을 제시한다는 점에서 고객지향적 행정을 위한 강력한 도구로 평가되고 있다.
첫째, 쌍방향적 행정의 구현에 기여한다.
고객의 요구와 선호를 먼저 조사하고, 행정서비스헌장의 제작과정에 시민들을 적극적으로 참여시키며, 성과 또는 이행여부의 평가에서도 시민들의 만족도를 조사하고 있다. 또한 약속의 이행여부에 대한 평가를 위하여 감시기구나 옴부즈만 활동의 강화 등 보완적인 수단 역시 강구하고 있다.

둘째, 서비스 질(quality) 제고에 기여한다.
서비스의 이행기준에는 서비스의 내용과 질은 물론 처리속도에 대한 구체적인 기준까지 포함되어 있다. 또한 서비스의 처리에 투입되는 자금의 가치에 대한 고려를 강조함으로써 서비스의 효율성을 제고하는 데도 기여하게 된다.

참고 자료

없음