[관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

소개글

직접 만든 자료예요^^

목차

- 전화의 역할과 효용
1.전화의 효용
2.전화의 특징
3.전화응대 서비스의 기본요소

- 전화통화의 실제
1.전화걸 때 기본적인 응대서비스
2.전화받을 때의 기본적인 응대서비스
3.상황에 따른 전화통화 서비스

- 전화 에티켓
1. 일반적인 전화 에티켓

- Tip - ... 친절한 전화응대의 결과 ...

본문내용

전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 이처럼 편리한 전화도 서비스 정신이 반영되지 않으면 오히려 상대방을 불쾌하게 만든다. 오해를 낳게 하거나, 회사 전체의 이미지를 손상시키게 되어 회사의 신용과 거래에도 영향을 미치게 된다. 특히 비즈니스사회에서 전화통화의 상대는 거래처나 중요한 고객의 경우가 대부분이다. 고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. 그렇게 하는 것이 바로 회사의 자기 자신을 위한 보이지 않는 재산이 된다. 또한 현대기업에서는 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다.

참고 자료

도서관에서 책 뒤져서 만들었써용